职工手抄规范提升服务质量
2016-08-18 作者：记者 盛丽 通讯员 宋修林
近日，公交集团客四分公司在车队全体干部职工中开展了“执行规范跟我学”手抄规范活动。9月下旬，将以抽签的形式，从各车队随机选取10名干部职工进行考试，检验各车队培训教育成果。
据了解，为配合活动开展，该公司原创制作了《执行规范跟我学手抄本》。以集团公司《七项规范（2016修订）》内容为基础，配以生动活泼的卡通形象插图，活跃表现形式。《手抄本》内容包含图解七项规范、服务“忌语禁行”、扣分标准、乘客意见案例分析、北京市公共汽车电车车票使用规则、乘客文明守则、乘务人员车厢服务问题行为对策等多个方面，并下发车队，做到人手一册。
活动包括四个阶段，8月20日前，车队管理人员要率先完成相关内容学习；8月25日前，各自完成本车队职工的培训教育；9月20日前，全员完成抄写工作，各车队收回《手抄本》并进行讲评；9月25日前，进行一次检验学习效果的全员答卷考试。
