科技“疗法”提升“旧改”居民满意度
2016-08-25 作者：通讯员 杨保川
本报讯 （通讯员 杨保川）北京城建二公司在“旧改”工程中从细微之处入手，抠出科技创新成果。笔者昨天获悉，该公司七经理部QC小组携服务型课题《提高老旧小区改造居民满意度》参加全国工程建设质量管理小组评选，取得“全国工程建设优秀质量管理小组二等奖”和“全国工程建设质量管理小组活动最佳发布奖”。
在该科技课题活动中，QC小组将老旧小区改造工程项目中居民满意度低的难题，确定为首要解决的难题，对历年老旧小区改造项目中的居民满意度进行了调查，最终通过头脑风暴和关联图分析确定了“居民生活不便利”和“问题处理不及时”这两个主要问题和九个末端因素。在对策实施阶段，QC小组根据维修安排不及时采取的方式是安排专职的维修管理人员对维修进行跟进；针对信访回复不及时采取的方式是安排专人对12345的投诉问题情况进行跟进等。最终，居民的满意度从原有的80%提升到92.2%。
