网上预订服务纠纷增多
2015-03-04 作者：周美玉 来源：劳动午报
本报讯（记者 周美玉）网上预订机票、酒店非常快捷和方便，但因网站后期服务不到位，导致消费纠纷越来越多。昨天，北京市工商局公布了2月份消费投诉情况，因预订服务引发的纠纷成为当月的投诉热点。
消费者陈女士向12315热线反映，她通过某网站预订大年初二某酒店的房间，网站承诺“整晚有房”。陈女士付款成功后，实际去酒店入住时，却被告知没有她的预订信息。
本月，“12315”、“96315”两条热线共接到有关预订服务方面的投诉535件。网上预订服务的纠纷主要集中在：网站不按时出票；不履行免费改签的承诺；网站失误将消费者的信息填错导致不能登机等。工商提醒消费者，选择网上预订服务时，要选择信誉良好的旅游网站或票务公司，一旦发生消费纠纷及时向有关部门进行投诉。
