北京南站蓝精灵助力暑运

暑运期间，北京南站的候车大厅里总能看到一群蓝色的身影，他们在进站口、服务台、爱心服务专区、自动售票专区等关键岗位为旅客提供导乘、咨询、帮扶等服务，如“蓝精灵”般出现在旅客最需要的地方，为旅客焦急的心送去一丝清凉的抚慰，他们就是京铁青年志愿者。

　　“南站通”对各种咨询对答如流

　　炎热的夏日，一切都变得火热起来，而北京南站西侧咨询台的志愿服务者，也让乘客感受到了独有的青春热情。她就是刘文怡，北京工商大学大一新生，第一次参加铁路志愿服务。

　　刚来到二层西侧咨询台时，刘文怡切实体会到了暑运的压力。前来问询的旅客让她应接不暇，而繁杂的问题也让对车站还很陌生的她十分为难。为做好这份志愿服务工作，她主动了解车站相关设施情况，掌握铁路客运规章，还向身边的工作人员学习请教。通过几天的用心学习，她俨然已经成为一名“南站通”。简单的业务问询和各种设备设施位置已经难不倒她。

　　“我爱帮助别人，能让人从心底里快乐起来，”她高兴地说，“这是我生命中最好的体验。”

　　“指路王”主动为旅客出谋划策

　　在偌大的北京南站候车大厅里，初次前来乘车的旅客往往对车站各项设备设施所在位置较为陌生，而来首都旅游的旅客，还经常询问各大旅游景点出行信息。

　　这一特点被来车站志愿服务的穆士才发现后，认真总结了站内设备设施的位置，梳理了车站周边景点、交通及酒店信息，主动积极地为前来问询的旅客出谋划策，成为了旅客出行的小参谋，被大家称为“指路王”。

　　小小“外交官”流利英语帮外宾

　　“Hello，may I help you?”在北京南站咨询台，有一位操着一口流利英语正在为外籍旅客服务的志愿者，她面带微笑，耐心解答旅客问询，遇到铁路专属名词，她就随手从口袋里拿出一本小词典查阅。她就是被身边的同事们誉为“小外交官”的李梦婷。

　　在车站做志愿服务的几天里，李梦婷以她出色的外语交流能力，解决了许多外籍旅客的购票乘车难题，帮助他们顺利踏上旅途。虽然来自不同的国家，肤色不同、语言不同、文化不同，但从外籍旅客共同的手势——竖起的大拇指能看出，他们都对这位小小“外交官”非常满意、感激。