地铁16号线北段本月底试运营 职工上岗前先学“魔术语”
2016-12-06 作者：盛丽
近日，记者从京港地铁了解到，地铁16号线北段（西苑至北安河）计划于2016年12月底开通试运营。西苑站作为16号线北段年底开通时唯一的一座换乘车站，将与地铁4号线实现换乘。西苑站换乘通道为Y字形，预计换乘时间仅为3分钟。
16号线西苑站位于圆明园西路和颐和园路交叉路口北侧，万泉河高架桥的南侧。车站周边有圆明园、颐和园等景点，西苑中医院等医疗机构，国际关系学院等学校以及多个住宅区，交通较为繁忙。预计16号线西苑站开通后，日均客流可达5.6万人次，其中换乘客流约为4.3万人次。
目前，京港地铁正在进行16号线北段开线前的各项调试、准备工作，同时还致力于细节服务，为乘客提供贴心、优质的出行体验。在16号线里除了有热情、专业的工作人员，还有一个协助工作人员提供信息咨询服务的“小百科”，包括车站周边公交、医院、学校、酒店、写字楼等环境信息，而且还有全路网重点地区换乘线路指南等。
“在基本服务的基础上，16号线的细节服务还体现在一线工作人员的乘客服务礼仪上。”京港地铁运营培训师程柳青说。她介绍，要想成为一名合格的16号线站务工作人员，必须要接受票制票价及票卡处理、车门故障处理、恶劣天气应对等5大类29种科目的培训。其中，非常重要的一项内容是顾客服务、礼仪的培训。
另外，培训中还会教授大家一些“魔术语”，比如，在一些需要绕行的位置，引导绕行时使用“请您改走其他通道”而非“请您离开这里”。此外，京港地铁还会针对服务轮椅乘客、视障乘客等更需要帮助的乘客开展专项礼仪培训，比如帮助轮椅乘客的引导手势、俯身交流等。
据了解，为进一步提升站务工作人员的服务水平与礼仪，京港地铁16号线还将邀请服务行业资深礼仪培训师，为工作人员进行服务心态、形象礼仪等培训。
