“先生您好，欢迎来到北辰洲际酒店。请问您要去几层？”“您这边请。”在北辰洲际酒店大堂的电梯前，一名身穿制服的小伙儿正在为客人服务，礼貌的用语和标准的手势让客人感到温暖、舒适。这名小伙儿叫王保亮，是酒店电梯前室的大堂岗迎宾员，他的服务受到很多客人的好评，流利的英语服务也受到外国贵宾的认可。 

　　见到客人10米进行微笑，5米开始问好……在今年世锦赛期间，凭借热情周到的服务和一口流利的英文，使王保亮成了酒店一道靓丽的风景线。世锦赛闭幕后，贵宾陆续离店，国际奥委会主席巴赫、国际田联主席迪亚克、国际田联理事安娜瑞卡迪等理事成员下楼走进大堂时，都与王保亮握手、拥抱告别，对他的服务给予高度赞扬。

　　王保亮直言，自己在工作上出色的表现，离不开酒店的培养。在礼仪培训方面，安保部每周组织两天对职工进行培训，还请了英语老师，培训日常用语。“培训时会进行情景假设，设计成AB对话形式，这样让职工更容易掌握。”安保部经理贾立恒介绍，“另外，还要求每人每天记住两个单词。”

　　安保部还有一个“快乐工作”的口号，“心情好，工作就认真了。”贾立恒说。“贾经理作为部门负责人，代表单位跟我们职工沟通很到位，谈心、举办活动，帮助解决家里困难，让我们放下‘包袱’，工作起来能够全心投入，没有后顾之忧。”王保亮说。众所周知，在安保领域，人员流动性特别大，但是北辰洲际酒店安保部32名职工流失率特别低。

　　安保部中，表现出色的不只是王保亮，这不，又有市民为郑久军送来了锦旗。郑久军是安保部警卫主管，上个月，他在回家的路上，经过北四环安苑北里小区附近时，遇到劫匪在抢劫一名带着孩子的妇女，郑久军立即追赶，将劫匪按倒在地并制服。“因为本身就是做安保工作的，在单位这样的大环境下，每一天身上都充满着正能量，所以遇到事情时会毫不犹豫的冲上去。”郑久军说。

　　职工在岗位上的出色表现，恰恰反映出了单位对职工的关爱。“有舒心的环境，才会在工作中有动力。”郑久军说。北辰集团洲际酒店工会为每位职工办了工会会员卡，在工作生活中积极了解职工的诉求，真正为职工解决问题。职工也把单位当家，在去年APEC期间，职工王义的爱人生孩子，他都坚持在会议结束服务后才回老家看望。“单位是个大家庭，需要我的时候，我义不容辞。”王义说。