“您好，我是热力公司维修工，我来给您入户测个温。”昨天，本市迎来2015—2016年采暖季。本市负责最大供热面积的市热力集团，也在昨天派出测温员，入户抽测室温。

　　入户测温：

　　开窗测温时

　　16摄氏度即标准

　　上午10点20分，北京热力公司维修工樊广武背上工具包，然后赶去惠润园二号楼的一位住户家进行入户测温。樊广武已经干维修工两年多，他所负责维修的住户范围大约有900户。“您好，我是热力公司维修工，我来给您入户测个温。”来到住户家门口，樊广武轻敲房门三下，然后说明来意。

　　在经得业主允许后，樊广武套上鞋套开始入户测温工作。住户梁大爷，家中来暖气已经有一个多星期，在家中他只用穿一件羊毛的上衣和一个保暖裤。“每年我们所在的社区暖气都很温暖，今年也不错。”

　　进入梁大爷家后，樊广武打开工具包，然后拿出测温仪和一张记录表。“大爷，您家现在是开窗对吧。”边询问樊广武边走到客厅的一角，“21度，这个温度达标。”不到一分钟的时间，他完成测温，迅速在记录表上登记下温度。随后，他又来到卧室进行测温。“这屋是19度，也达标。”

　　据了解，工作人员在对住户进行入户测温时，一般会对客厅和卧室这两个点进行检测。“如果住户家中有正在开窗的地方，会选择在此进行测温。”樊广武说，“开窗测温时，温度达到16摄氏度算达到标准，不开窗户的地方测量达到18摄氏度是达到标准。”

　　调度：

　　根据气温和已投放面积

　　制定热源计划

　　有关供暖工作，调度中心是怎样运行的？带着这个问题，记者昨天上午9点50分，来到在位于四惠北京热力集团调度中心进行探访。记者看到墙上的一块电子显示屏上，实时显示着各个电厂的运行数据。

　　“大家现在在屏幕看到的是各个电厂的运行数据。”北京热力集团供热生产部经理孙知音介绍，“屏幕上运行的这些参数，包括压力、供温和流量等等。我们会根据气温的不同来调节供热量的计划。此外，会根据气温和已经投放的面积，以及这些面积历来的情况等等对应的热指标，来做热源计划。”

　　客户服务：

　　暖气不热打96069

　　工作人员50分钟到现场

　　“您好，您有什么需要帮忙？”上午9点40分，位于北京热力集团96069供热热线大厅中，接线员战美晶正在接听一位住户打来的热线电话。“我家有两组暖气不暖，需要维修师傅来帮助看看。”家住太平桥的一位住户带来电话。“女士，您不要着急，我会记录下您的信息，稍后会有工作人员与您联系。”边接听电话，战美晶边在客户服务管理平台上进行记录。

　　供热热线是一个24小时的热线电话，共有60位接线员，工作实行四班三运转。“四班包括早班、白班、中班、夜班。”北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍，“每个班保证20个席位。”

　　为了保证及时接听市民打来的热线电话，热线大厅的接线员中午吃饭，采用三个人轮流吃饭。“15日首日供暖热线电话会很多，所以后勤还为热线大厅的工作人员提供保障，饭会送到工位旁，便于接听员快速吃饭，继续接听。”

　　“按照集团要求，我们的工作人员会做到10秒钟接单、1分钟派单、15分钟各管理单位和用户取得联系，50分钟之内到现场。”何迎纳介绍。

　　据了解，截至15日上午10时，热线接听数为4000多个，比去年同期下降10%。“这都要得益于我们提前准备动手早。”何迎纳说，“今年从11月1日开始，热线就已经开始接听来自各方的投诉了，从1日到14日，热线接听量达到2万多个，7日至14日期间最多，达1.5万多个，仅7日试供暖当天，就接到电话8000多个。”

　　据介绍，今年海淀区和石景山区作为试点，从本采暖季开始，这两个区400多家供热单位的热线电话也并入了96069，由热力集团的接线员通过平台直接派单，提高了效率。

　　□本报记者 盛丽 文/摄