“双十一”后快递员的苦辣酸甜

　　“双十一”购物狂潮，多家电商都刷新了成交记录，众多消费者也加入了“剁手党”一族。狂欢过后，快递员这个平日里不起眼的职业，也成了大家最“牵挂”的人。昨天，本报记者就探访了几位普通快递员，感受他们的工作状态和他们内心的苦辣酸甜。

　　苦

　　中午一点还没吃早饭

　　“双十一”后，起早摸黑的快递员可以说每一天都上满了发条，忙得停不住脚，更吃不上一口安稳饭。

　　“货还没送完呢，哪有空吃饭啊。”中午一点，顺丰快递员刘伟搬着一台包装完好的电视机，边上楼边说，脸上满是焦急。

　　“今天早上，我七点就出门了。因为道路不太熟悉，眼看已经中午了，我只送了三家的货。不过，争取今天都能送完吧，要不明天新货一到，更麻烦。” 刘伟说。

　　“路上，我一直在想，一会送完货去哪吃饭，可开着送货车，始终找不到方便停车吃饭的地儿。”刘伟叹口气说，“嗨，实在不行就不吃了，以往我出门会带点面包，今天出门有点早没来得及带。明天一定将面包和水都带齐，省得吃饭成问题。”

　　“我都好久没吃上过热乎饭了。”送件路上，圆通快递员吴迪正和记者说着话，这时刚好路过一家早点铺子。只见他无限留恋地看了眼刚出笼的肉包子，就急匆匆上了路。

　　“平日里还好，可一到11月份，想吃上一口热饭，难。”吴迪来自河北，今年24岁。4年前刚来北京的时候做过保安员。3年前，开始干快递员这一行。在他眼里，“保安员总是守在一个小区里，每天就是巡逻那点事。快递能去的范围大多了，接触的人也多，稍微自由一些。可就是吃饭没点儿。尤其是忙起来的时候。”

　　“前一阵的大风天，我觉得真快熬不住了，可现在，我忙得连病都不敢生了。”和所有为“双十一”加把劲的快递员们一样，韵达快递员梁旭兵也在快马加鞭。

　　今年23岁的梁旭兵，依仗年轻体壮，每天饮食也都和他的工作性质一样，“干快递就得吃快餐。早上两个烧饼夹蛋，中午一碗砂锅面，晚上还没想好吃什么呢，但肯定还是在公司旁边那排小饭馆里随便选一家吃点儿，就为了能快点送货。”梁旭兵坦言。

　　“从早上7点半到晚上下班，我几乎没有什么休息时间。”快递员王大民说着话，手里也没闲着，正把接下来要送的快件进行分区、分类。“这样可以提高送件效率。”

　　辣

　　一天光电话就得打几百个

　　“双十一”期间，由于快件包裹数量远超平时，工作过程中，如何在巨大的工作压力下与客户顺利沟通、如何在最短的时间里送出最多的快件，也成了每个快递员要面临的挑战。

　　“最近几天，哪个快递不是一天打几百个电话，送一二百件包裹，谁出门最早不一定送的件就多啊。”梁旭兵颇有心得地介绍说，“送快递手快、脚快，拼体力是不行的，还得用心送。”

　　梁旭兵负责的是大兴区新媒体基地附近的区域。虽然只有1年半的工作经验，但他对区域内的情况相当清楚。“都说我们快递员是活地图，哪个单位谁快递最多，哪个居民楼谁家什么时候有人，送完谁家再去谁家路线最短，什么时候谁家孩子睡觉敲门要轻点儿，我都知道。”梁旭兵自信地说。

　　“干快递需要好的体力不假，可光有体力也不行，还要有高度的注意力和精确计算设计路线的能力，否则一天下来，要跑很多冤枉路。”梁旭兵说。

　　“喂，你好，我是韵达快递的，您不在啊，快递给您放对门还是我明天再送？”梁旭兵耐心地问着。他说，送时间长了，每户的收件习惯他就清楚了。如果当时没人，或是让对门签，或者约好时间再送一次。“电话里一定要注意语气，这样自己也不会因此变得急躁。如果装得满满的货因为心情急躁，导致货倒了，重新装车更耽误时间。”

　　“将心比心，谁买了东西，都想早点收到。”吴迪说，“写字楼还好说，如果是居民楼，工作日很多客户家里没人，随便放在门口，丢了更麻烦。这时就要耐心跟客户商量，让比较熟的邻居签收，还是再送一次。总之，多为客户着想，准没错。”

　　酸

　　如此辛苦客户还是不满

　　“我真的说不准确几点能到，我尽量早。”面对电话那头“到底几点能到”的追问，刘伟不断重复着这句话。挂掉电话，他摇摇头苦笑了一下。

　　“从十一月初开始，我的工作状态就是这样，我早就已经习惯了。”刘伟说，作为顺丰快递的送货司机，他主要负责大件家电的配送和货运工作。“双十一”之后，他的工作量越来越大，伴随而来的是送货地点也越发陌生。“送一件货要花上一两个小时，饭都来不及吃，可好多顾客对我还是不满意。”

　　“道路现在这么堵车，新建的小区也很多，有些确实不好找，我真的无法准确说几点能到，只能告诉对方上午或者下午。”刘伟介绍说，有的客户不满意，一遍一遍地打电话催，询问什么时候能到。有的客户用命令的口气说“你快点”就挂断通话。更有的客户说话比较难听，对他骂骂咧咧。

　　“遇到这样的客户，我虽然心里觉得很委屈、很生气，但也不能发火，只能尽量解释。尽量站在他们的角度理解他们。”刘伟说。

　　“一辆电动三轮车，一车待送的快件和一部用来与客户沟通的电话，就是我一天的陪伴。”王大民说，“我每天要接听和拨打100多个电话，可是却没人能听听我的心里话。”

　　虽然工作忙碌，可王大民还是觉得，一个人在路上跑，跟家人没有时间见面，跟同事很少有互动，跟客户也不能随便聊天。“有时候，觉得挺孤单的，像我们年轻人，工作、生活中难免会遇到一些问题或者难处，也不知道应该找谁说，有时候堵在心里不舒服。”

　　“也许，还是不够忙，再忙点，我就不会东想西想的了。”王大民似是自言自语地说。

　　甜

　　快递新手工资也能过万

　　“其实，工作辛苦我不怕，想想工资能过万，心里还是挺美的。”送完了上午的货物，王大民回站点又装了一车快件和包裹。

　　虽然身处郊区密云，电子商务和快递行业并没有城区那么火爆，但“双十一”后，王大民的工作量也翻了一番。“平时，我所负责的送件区域住宅较多，快件数量相对稳定，每天的送件数量平均为60个左右。但进入11月份，特别是11月11日之后，每天的送件数量都超过100个。翻了一番。”

　　今年22岁的王大民做快递这一行时间并不长。“最近几年，电子商务发展迅猛，以前，我在报纸上看到过快递员收入过万的新闻。”王大民说，“我文化程度不高，但我想靠自己的努力赚钱。”

　　“您好，我是顺丰快递员，这是您的快件，请查收。”一路小跑上了6楼，王大民调整呼吸后，说明自己的来意……“如果顺利的话，送一个快件平均需要3分钟，不包括在路上的时间。”王大民细致介绍着自己的工作，成熟和老练的样子看起来一点都不像个新手，他笑着说，“认真工作，会让我的收入更多。”

　　“我们都是按照派送快件的数量计算工资，所以送的越多，工资越高。”王大民腼腆地说，其实，他和他的同事们早就盼望“双十一”的到来了。“虽然，每天的工作量翻番了，但工资也翻番了，想到这些，再多的辛苦都可以忽略了。”

　　除了丰厚的收入，得到客户的肯定也是最能让这些快递员们开心的事情。

　　“小梁，来啦。”“最近挺忙吧。”“师傅，有没有我的快递啊？”看到梁旭兵来送快递，不少居民跟他打着招呼。

　　“好多客户都拿我当熟人呢。”梁旭兵自豪地说。“像泰中花园这个小区，是出了名的孩子多，每次敲居民家的门，我都尽量把声音减轻，一是怕吓到家里的孩子，二是好多人反感快递大声敲门。时间长了，大家就觉得我跟其他快递员不一样，对我印象比较深刻了。”

　　“我觉得，这就是客户对我最大的肯定，用心、用良心干工作，累点、费点心，也值得。”梁旭兵说。