暑运高峰高铁列车长自备服务“宝物”

“没事，您别着急，我告诉您从哪个方向出站再换车！”8月26日晚上9点半，北京西站的站台上，结束旅程的人群在往出口涌动着，北京客运段京广高铁车队的列车长李超也在忙碌着，来自河北的张阿姨来京探亲，担心出站后的换乘问题，她听说后，赶紧领着阿姨顺利下车，并给她指清出口的方向和位置。

　　暑运高峰期，正是铁路人异常忙碌的时候，而为了让旅客享受更好的服务，李超和她所在的乘务班组中添了许多“新鲜东西”。她自掏腰包购买平板电脑，做了一个沿途各站的风景介绍、交通换乘、特色小吃以及民俗民风、天气预报的客服小程序，并针对每趟列车的实时情况及时更新，不仅让旅客愉快的出行，更能及时、方便的查询到相关的资讯。不少使用过的旅客使用后都对这项服务赞不绝口：“现在的铁路真是不一样，不仅时间短并且服务周到”。

　　除了这个小软件，列车长李超还用心丰富了列车上的服务点：“如颈椎枕，充电宝，老花镜，以及生日贺卡”，在广州到北京将近10个小时的路程里，颈椎枕是旅客朋友们肩颈上的“宝物”，通过这些贴心服务的“宝物”，真正将车队“服务旅客创先争优”融入旅客的理念渗进每个环节，也真真正正地使广大旅客感受和体会到了“上车有亲切感，旅途有温馨感，下车有留恋感”的优质服务。