顶着烈日送报送货还得防盗

每天7点钟，三间房邮局的投递部就已开始了新的一天。昨晚运到的成堆信件，是41名投递员第一批要分拣的。一小时后，成捆的报纸又陆续运抵，他们又各自在台席上麻利地分拣。如果不堵车，所有送报车辆基本能准时抵达，大约在10点半左右，所有邮件报刊的分拣程序才基本结束。然后，投递员开始驾电动车或自行车前往各自辖区……

邮件被偷最伤脑筋

　　根据市场需求，2013年，中国邮政针对电商的商户，推出“国内小包”业务，由报刊投递员在投递报刊的同时将这些货物直投到户。因此，“国内小包”的投递必须要等到报纸到齐、分拣后，投递员才能挨门挨户去派送。邮局无法满足一些用户必须在上午9点或10点前送到的要求。因此，他们往往劈头盖脸地向投递员抱怨：“你来得太晚了!为什么中午才到？”投递员只能委屈地解释、道歉。

　　其实，投递员对遭遇这样的抱怨早已习以为常。但让他们更头疼的是——总有人顺手牵羊偷邮件！当投递员上楼送信件时，不可能背驮整个大包上去，结果，就有人趁机而窃走报纸。最让人头痛的是，报纸多一张或少一张时，投递员根本无从发觉。只有当送到最后发现报纸少了几张时，才知道被人顺手牵羊了。

　　投递员发现报纸丢失后，会跑到附近报摊自费去买，却往往发现报纸已经卖完了。更有人索性将一沓同样的报纸全部抽走，当然，这样也有“好处”，投递员可以及时发现，还来得及去报摊买一沓挽回损失。

　　除了偷报纸，更让投递员气愤的是“国内小包”也被偷。有时即使给一楼用户投递时，刚一离眼小包也能闪电般地不翼而飞。投递员为此伤透脑筋，这些小偷真是防不胜防！

老职工的敬业精神

　　50岁的老职工刘红军，现在负责内勤的分发工作。这位把一生投入到邮政事业的老职工，历来是勤勤恳恳、一丝不苟。分发岗的员工最怕的就是“小报”，相对那些订量大、易于统计的报纸，仅仅一两份的专业性、地方性报纸，就很容易被遗漏。

　　而恰恰是这些“稀有”报纸，则是私人用户盯得更紧、天天翘首以盼的。每天卸车后，刘红军练就了一看就能发现缺少哪一份报纸的本领。这时，他会立刻打电话过去追问“上游”：“今天怎么没有《科技日报》？”“啊，对，早晨没有送过去，下午吧！”

　　三间房邮局有一个单位用户，订了全国各地数十份健康卫生类报纸，虽然整体费用并不太高，但其工作量远远超过数倍的订阅量大的报纸。刘红军必须将很多精力投入于此。“哪怕是一个用户，我们也不能懈怠！”他说。

　　还有半年就该退休的卜红彬，至今依然奋斗在第一线。快60岁的老卜，因不会骑电动车，至今依然骑着自行车走街串巷地投递。领导照顾他，就让他负责距家里与单位都不远的管庄地区，这样，不仅减少劳师远征之苦，也还能照顾家里患重病的母亲。

　　回忆起年轻时初到邮局的经历，老卜指指眼前的柏油路满足地说：“那时这里都是一片泥路，我们跑一天回来，晴天一身土，雨天一身泥。现在条件好多了，累点儿没什么。”

得到用户理解很重要

　　刘涛负责投递的11段，有一个用户经常出差不在家。因此，每次有该用户的挂号信时，他往往徒劳地敲门，然后无功而返。但细心的他很快总结出来：一旦该用户信箱里积压未取的报纸已拿走，证明他肯定在家了。这时，他再敲门送挂号信，增加了投递的成功率。

　　由于他勤勤恳恳、有求必应，许多老用户都渐渐与他成为朋友。有时候，偶尔遇到报纸当天没有、甚至数日后也没送到时，这些老用户都不会打电话去投递部询问，他们只是给信箱里留一张纸条，告诉他：哪天哪份报纸没有收到。第二天，刘涛肯定会补上遗失的报纸。

　　用户认为：也许是替班的不熟悉送错了，也许这一天报纸本来就没有运到邮局，但如果他们打电话过去询问，实际上就等于是投诉了。“投递员不容易，别难为人家了。”用户说。

工会及时送清凉

　　入夏以来，北京持续高温，动辄就蹿升到35度。42岁的投递部主任张军说：“工会非常关心一线职工的健康，很早就为我们送来防暑降温药品、绿豆、冰糖、冰红茶和酸梅汁等，中午还特意为一线投递员熬好绿豆汤。”

　　投递员的工作环境是非常艰苦的。中午大约1点半后，10点多出班的投递员陆续回班。单位没有食堂，如果吃从附近餐馆订的快餐，那肯定早已冰凉，因为内勤人员基本在12点左右吃饭，餐馆只能选择12点统一配送。

　　从早晨7点就开始上班，饥肠辘辘的投递员往往中午就在路上随便吃一口。回到投递部，各自的台席便成为午休最好的床铺，喝完绿豆汤，年纪大些的就躺在硬邦邦的台席上呼呼大睡，那些不太累的年轻人，却还争分夺秒地玩手机。

　　2点半左右，晚报送来了。他们急忙爬起来，分拣刚刚送来的报纸与中午抵达的信件。下午工作量比上午稍少，经过一小时的分拣后他们就又顶着烈日再次出班，如果顺利的话，6点前可以回班，一天忙碌的工作终于告一段落。