空调维修渐成暑期消费者投诉热点
2018-07-23
本报讯（记者 周美玉） 昨天，北京市工商局发布“12315”六月份消费者投诉分析公示。进入伏天，天气渐热，空调维修渐成暑期投诉热点。
消费者戴先生通过某品牌官方售后服务电话报修空调，维修人员上门后称空调操作杆线路老化，需要戴先生付费800元进行更换。戴先生随后致电售后咨询，售后人员称空调仍在保修期内，只需缴纳160元上门费用即可。戴先生要求退还多收取的费用，遭到对方拖延。经工商部门调解，空调维修商退还消费者多收费用。
近期，“12315”“96315”两条热线陆续接到有关空调维修服务引发的消费投诉较为集中。投诉主要存在以下问题：一是在互联网上搜索到的维修商家良莠不齐，冒充品牌授权或不具备相关资质的情况时有发生；二是在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用；三是因品牌授权服务商变动频繁，导致服务延时、服务质量下降；四是维修配件以次充好或谎称进口材料，收取高昂费用。
对此，工商部门提醒消费者，仔细甄别正规的品牌售后电话，可以在空调包装内附的“三包卡”上查看官方电话或登陆该品牌的官网查询，切勿在网上随便查找而遭遇“李鬼”。选择有正规资质、信誉良好的家电维修商，不要轻信小广告上价格低廉的不明商家。在维修时应注意查看上门人员的工作证件、明确服务价格和收费标准，并注意留存维修工单、收费凭据和更换下来的零配件。
