去年网购投诉同比增长近九成
2016-03-10 作者：周美玉
本报讯（记者 周美玉）昨天，记者从国家工商总局获悉，2015年全国工商部门共受理消费者投诉近130万件，居“十二五”以来最高，同比增长11.1%。去年网络购物投诉共计14.58万件，同比增长87.3%，已连续两年排在服务类投诉首位。
统计显示，消费者投诉主要集中在质量、合同、售后服务问题。据了解，2015年消费者投诉热点集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、文化、运动娱乐用品、网络购物、旅游服务、餐饮服务等10个方面。
其中，汽车及零部件、手机等高价值消费品投诉增长明显，同比分别增长37.3%、9.7%，手机类投诉连续7年位居商品类投诉第一位。去年网络购物投诉共计14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末期相比增长了77.67倍，已连续两年排在服务类投诉首位。
