乘客为何变得像“惊弓之鸟”

日前，有媒体报道称，8月9日，2号线上一老外乘客在座位上晕倒，周围乘客无一相助竟仓皇逃窜。新民网记者从上海地铁运营方处证实，乘客当时慌乱是由于情况突然，反应不及，但当列车进站后，站务员亦及时上车对外籍乘客进行救助，“无一人相助”并不属实。（8月30日新民网）

　　虽然此事与爱心缺失无关。但发生这种“三人成虎”式的极端现象，仍然引人深思。我想，发生这样的事，与当下大众对于公共交通体系的安全性没有信心有极大关系——看看发生在山东龙口的公交车燃烧事件，或许就能明白乘客为何会如此惊慌失措了。近一段时间来，广州、厦门、杭州等地公交车纵火事件频频发生，这类恶性案件必然影响大众的心态，让人们的心理变得非常脆弱。这类事件多了，人们脑子里的弦绷得紧了，“反应过度”就变得不难理解。

　　当然，这种反应过度，与部分国人心态的不够理性也不无关系。还记得几年前发生的“杞人忧钴”事件吗？还有诸如日本地震造成核泄漏，一些人疯狂抢盐事件。从这些事件不难看出一部分人遇事不冷静，喜欢道听途说，非理性的从众心理严重等心态。

　　要让民众的心态能成熟些，就得分析引起民众群体非理性心理产生的根源，有针对性地慢慢治疗，比如公共事务的透明度要进一步扩大，比如，要培养民众在紧急事件发生后的应对技能。只有人们在各种场合都有成熟的心态，具有稳定的应对技能，这种奇葩事件才会越来越少。