让“以人为本”的理念在更多领域扎根
2016-09-09 作者：许庆惠
9月7日晚高峰，一场突如其来的急雨让市民措手不及，可不少暖心的事情也在发生。众多市民反映，在客流量最大的晚高峰，北京地铁各个车站第一时间为乘客送上一次性雨衣，在雨中感受温暖。北京青年报记者了解到，恶劣天气送雨衣是地铁的常规性服务。京港地铁相关负责人介绍，平时各地铁站内都备有雨衣，突发雨情时，乘客可以在5至10分钟内获得免费雨衣。（9月8日《北京青年报》）
乘坐地铁回家的路上突遇大雨，无法出站。焦急中，地铁车站人员免费发放雨衣。这场景，让成千上万的乘客感到温暖。一件一次性塑料雨衣值不了几个钱，但在大雨中却显得十分珍贵。穿着地铁送的雨衣，走在大雨滂沱的街上，虽然身体感觉有点冷，但心里却是热乎乎的。地铁在雨中送雨衣已经是一项常规性服务措施，坚持了许多年了，深受乘客的欢迎。从这一件小事上，就可以看出地铁运营公司在服务上真正体现出“以人为本”。
联想到其他的服务行业，似乎在“以人为本”的服务理念上还有些差距。特别是在遇到突发天气变化、航班延误、列车晚点、老弱病残顾客、外地来京旅游者不识路、有人突发急症急需救助等情况下，显得有些冷漠，没有一套完整的“以人为本”的为顾客排忧解难的措施和一颗全心全意为顾客服务的助人之心。
但愿所有的服务行业都应该从地铁雨中送雨衣这件事中受到启发，结合自己本行业实际情况，坚守“以人为本”的服务理念，让更多的人感受到温暖。
