美容不适引纠纷工商调解商家退款
2016-05-25
作者：延庆工商分局 朱海娜
来源：
美丽是一种生活态度，虽然人们的审美观一直在改变，但对美的追求却没有变。居民消费结构的变迁促使美容经济快速崛起，随之也出现美容业内的乱象丛生。近日，延庆消协就解决一起由于美容不适引发的纠纷，经过调解，商家为消费者办理退款手续。
典型案例
前不久，家住延庆的左女士在购物时被美容院推销人员邀请到美容院做免费体验，左女士抱着试试的心态，欣然答应了。由于体验感觉还不错，加上服务人员的极力推销，左女士随即购买了6000余元的消费卡。购卡后左女士按照美容院量身制定的计划做美容，回家后却发现面部出现了红斑，左女士认为是出现了过敏反应，要求美容院退还卡内余额，美容院却说是正常反应，不同意退款。于是左女士向延庆消协投诉。经过延庆消协的多次调解后，最终，商家为左女士退还卡内余额6000元。
工商提醒
延庆工商分局在此提示广大消费者，美容消费要注意以下几点。
一是不贪图小利。不要被美容院的“免费体验”、“免费试做”诱惑，商家不会做亏本的买卖，免费方式尽管诱人，却往往暗藏玄机。
二是不急于决定。皮肤是否适应某项美容服务需要一定时间观察、验证，因此在美容院免费试做、催促办卡时，不要匆忙决定，一定要确认自己的皮肤适合该产品与服务后再作决定。对于免费试做后的好效果更要保持冷静，皮肤的改善绝非一朝一夕，消费者不要被眼前短暂的“真实”蒙蔽，更不要因为贪图所谓的当即办卡可享受优惠与赠品而因小失大。
三是涉及隆胸、祛斑等非物理性美容存在一定风险，只有医疗美容机构才能进行，一定要查看其是否具有卫生行政部门核发的《医疗机构执业许可证》。
四是慎办预付卡。消费者在办理预付卡时要多留心眼，充值金额不宜过多，并确认对方的营业资质，查看营业执照。对经营不佳、未能证明其合法经营资质的商家要慎重选择。同时要明确会员卡的有效期限、违约责任和明确退卡退费等相关内容。
