新鞋开胶引发纠纷工商帮忙调解成功

鞋子是我们生活中须臾不可离开的的必需品。一双舒适合脚的鞋穿起来心情自然舒畅，一双不合脚的鞋子则令人倍感别扭。那么，在我们购鞋过程中，遇到鞋不合脚的问题该怎么办呢？前不久，昌平工商分局调处的一则购鞋纠纷或许会对您有所启示。

　　案情回顾：

　　近日，昌平工商分局接到消费者赵先生来电称自己购买的“后街男孩”牌布鞋，90日保修期内出现鞋帮开胶的问题，要求商家退货，商家以鞋子采用的是环保胶，可能会出现开胶现象，表示不能退。接到赵先生的投诉，工商工作人员联系双方耐心调解，讲解了《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法（试行）》相关规定，最终双方达成一致，商家为赵先生修好了鞋，消费者也表示认可。

　　维权提醒：

　　《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法（试行）》（以下简称“《办法》”）第13条规定，鞋类商品售出7日以内出现帮面裂、帮脚裂、严重泛硝、明显变色、脱色；鞋跟变形；前帮明显松面、涂层脱落或龟裂、帮面接触地面磨损；勾心软、断或松动；外底或内底裂、断或凹凸不平影响正常穿用等质量问题，经营者应当负责一次性原价退货，或由消费者选择决定修理、更换。同时，《办法》第14条规定，鞋类商品售出7日以后15日以内出现前述所列质量问题的，经营者应当负责更换，或由消费者选择决定修理、退货。

　　另外，《办法》第20条规定，鞋类商品售出后，在10日内未经过穿着，不脏、不残、不影响二次销售的，消费者可持购鞋凭证(单据)选择决定更换或退货。

　　最后，昌平工商分局干部提醒消费者，在购买了鞋之后，一定要尽量保存好小票，一旦出现问题可以参照以上法律知识进行维权，如商家拒绝按照规定执行，那消费者应该在第一时间和相关维权部门取得联系，争取维护自己的合法权利。