“望闻问切”话调解对症下药解纠纷

　　博大精深的中医讲究“望闻问切”，而云岗街道联合调解室的专职调解员李德祥，根据他在人民调解战线工作十四年的经验，总结了一套调解工作方法，从“望闻问切”入手，对症下药解决纠纷。
　　望，就是仔细观察，了解其在年龄、性别、性格、知识、看法等方面存在的差异。闻，就是做好调查、核实工作，听取双方的陈述，了解纠纷的事实和理由。问，就是要耐心交流，用真诚和理解赢得双方的信任。切，就是要找准纠纷的症结，阐明见解，情、理、法相结合，促成纠纷妥善解决。
　　就如何具体纠纷具体分析，对症下药，取得事半功倍的效果，李德祥总结了四个工作法：
　　1、冷处理法。在纠纷发生之初当事人的情绪都会比较激烈，表现出剑拔弩张，势不两立的态度，谁的意见都听不进去，有意地把纠纷放一放，给当事人一个缓冲的时间，缓和一下紧张的气氛，利用时间差给当事人一个理智考虑的空间。
      2、褒扬激励法。赞许他们的“优点”会让有愧疚心理的当事人感到受宠若惊，特别是对那些有一定身份地位，有一定荣誉感或虚荣心，好面子的人尤为有效。
      3、共情效应法。调解员可以先与对方聊天表示自己与当事人在某些个性、爱好等方面的相似之处，这样可以使对方缩短与调解员之间的距离，引发出对方的认同感，从而淡化当事人防备心理。
      4、社会道德教育法。在调解民间纠纷的时候，应当坚持法制教育与社会道德教育相结合的原则，将法律威慑与道德感化相结合。在法律对纠纷解决有明确规定时，道德教育也是不可省略的一步。很多情况下道德伦理教育更容易使当事人心悦诚服地接受调解意见。