网购电脑系旧机工商调解商家退货
2016-05-18
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网络购物作为一个消费新领域，近年来蓬勃发展，已成为日常购物的重要渠道。网店里的电子产品也由于产品种类齐全，价格低廉倍受消费者青睐。但随之而来也产生了许多消费问题。近日，延庆工商分局延庆工商所就解决了一起网购电脑引起的纠纷，经过调解，最终商家为消费者办理退货。
典型案例
前不久，家住宁波的王女士在某网店中购买了一台惠普笔记本电脑。“放心吧，我们网店的产品都是原装未拆封的新机，正规渠道直销产品。” 在购买过程中，网店客服再三向王先生保证。然而到货后，王先生在使用新买的笔记本时，却意外发现该笔记本电脑被重置过3次，在硬盘中存在使用过的文件记录，并早于收货时间将近一个月。他左思右想觉得购买的不是新产品。遂与商家沟通要求退货，商家不予。王先生无奈向延庆工商所进行投诉。延庆工商所接到投诉后迅速了解情况，经过调解，最终商家为王先生办理退货手续。
工商提醒
延庆工商分局在此提示广大消费者，网购电子产品要注意以下几点。
1.核查网站资质及信誉度。网上购物要选择正规、有经营资质的购物网站。正规网站一般在主页下方都有工信部的ICP认证标志和工商部门的“红盾”标识。通过这些可以查询网站的备案情况和工商登记信息。另外，消费者还要关注商家的信誉度，选择信誉度较高的商家。
2.合理判断商品价格和交易合同。消费者不要过分贪图便宜，网购中价格超出合理范围的，极有可能是陷阱。要对商品的价格进行前期了解或是在不同的购物平台和商铺进行比较。遇到诸如“售出后概不退换”“只换不退”“单方任意解除合同”等霸王条款，对消费者而言有失公平。遭遇类似纠纷，消费者可以直接向消协投诉，也可通过诉讼确认合同条款无效。
3.使用安全的支付方式。消费者购物最好通过安全可靠的第三方交易平台来实现，尽量选择货到付款或交易平台提供的带有第三方保障功能的支付方式。在使用银行卡进行网络支付时，千万注意不要在网吧电脑等公共设备上使用；最好有专用账户或专用卡作网上支付使用，同时卡内不要存太多的现金。
4.留存网上交易记录。网上交易时，卖家可以随意更改网站内容，消费者很难固定证据，在交易中有4类证据必须保留：买卖发票、快递单、网上聊天记录以及商家活动宣传截图。可以对商家的活动细则、礼品清单、订单细节等相关截图予以保留，防止商家事后私自取消订单或是修改活动规则。
（延庆工商分局 朱海娜）
