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汽修遭遇乱收费 工商调解帮维权

2016-03-23 作者:延庆工商分局 马延景 来源:

 
  近年来,汽车已成为我们生活中必不可少的生活工具,一些汽车维修店小题大做、以次充好、漫天要价、过度维修等问题,让消费者维修费用、时间成本都大大增加,由此引发相关纠纷。前不久,延庆工商分局延庆工商所就解决一起关于汽车维修产生的纠纷,帮助消费者刘先生获得了赔偿。
  一周前,消费者刘先生到延庆某汽修店修理汽车,汽修店的老板对车辆检查了一番,说刘先生的汽车有好几个地方都需要修理。虽然是个老司机,但刘先生在修车方面却是一窍不通,就说了一句“您看看哪坏了就修哪吧”。一周以后,刘先生来到汽修店,什么也没问,交了900元修理费然后把车开回家。回到家后,细心的妻子认真看了收据,发现收据上写着更换机油、防冻液共计300元,于是问刘先生怎么回事,刘先生看到票据后才发现,本来车内还有机油和防冻液,没要求汽修店更换呢,于是找到了汽修店理论,结果商家拒绝给刘先生退钱。无奈之下,刘先生到延庆工商所进行投诉。工商干部在了解到情况后,立刻约汽修店老板及消费者刘先生到工商所进行调解。经过耐心细致地调解, 汽修店老板承认为了多赚点钱,在没有经过刘先生的允许下,擅自给汽车更换机油、防冻液,并收取了刘先生300元。最终,汽修店老板退还刘先生300元,刘先生对调解结果表示满意。
  延庆工商分局在此提示广大消费者,维修汽车的时候,要注意以下几点。
  首先,要尽可能到正规厂家售后服务站或可信度高的长期维修点进行维修;修车前要与维修方签订维修质量协议书,明确维修部位以及更换的具体部件,双方签字确定权利义务。
  其次,讲好价格,弄清车的毛病和所换配件的基本价格,所换配件是否达到有关标准,避免维修店事后“漫天要价”。修车时要仔细察看所换配件包装,有没有合格证、厂名、厂址、注册商标、执行标准等,拒绝使用“三无”产品和包装不完整的配件。
  最后,维修后,可以要求维修者提供维修清单 ,详细注明有关情况及维修以后正常使用期限。此外,消费者要保存好维修发票或凭据,确保出现问题时,可以及时维权。



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