去做美容搓破皮 工商维权获赔偿
2015-08-14
作者： 马润赓
来源：劳动午报
目前，美容美发卡、餐费卡、洗衣卡等各类预付费卡，频频出现在消费者的日常生活中，几乎达到“人手有卡”的地步。为此，引发了消费者维权和行政部门监管的一系列问题。
典型案例
消费者胡女士，在天通苑辖区内的一家美容院（以下简称商家）花费2000元办理一张48次的美容卡（主卡），当时恰好是母亲节，商家有活动买一赠一,7月26日，胡女士在商家做了一次美容理疗后，发现后背火辣辣，经查看可能由于美容师用力过猛，后背给搓破了三处皮。后去医院治疗，花费200多元医疗费（未能提供票据）。胡女士及其家人一起找商家理论，商家认可此事也答应退款，但双方在退款及赔偿金额上没有达成一致。下午15点，胡女士致电天通苑工商所反映此事，请求工作人员进行调解。
天通苑所工作人员详细询问了胡女士，经询问，胡女士表示副卡48次已经消费，主卡还余下33次。现在由于商家的美容服务造成自己的人身伤害，要求商家退卡赔偿，把自己办卡的2000元全部退还。天通苑所工作人员联系了商家，商家负责人王小姐表示认可胡女士在商家办卡消费，对胡女士的后背破皮也表示了歉意，也同意给其办理退款，但是商家认为胡女士花2000元办理的两张美容卡，已经使用大半，只能退一小半的钱，商家考虑到胡女士的实际受损，愿意一次性退赔900元，但是胡女士不同意。因双方分歧太大，没有自行协商一致。
在了解了情况后，天通苑工商所工作人员根据事实，依据法律、法规和规章，从公平合理兼尽量维护消费者合法权益的角度，对双方进行了调解。最终在天通苑所工作人员的努力下，双方达成调解协议，商家于7月29日上午为胡女士办理了退卡手续并进行了赔偿，支付胡女士共计1400元。
工商提醒
工商部门提醒消费者应选择规范的备案的预付费发卡主体理性消费、冷静消费，提醒消费者在购买预付费卡时，应按照自己的实际需要购买预付费消费卡，不要一味贪图优惠大而大量购买，不要轻信广告宣传，避免承担过多风险。尤其是对于服务期限较长的预付费卡，更要提高警惕抵御诱惑。在选择预付费式会员卡时，应选择信誉度较好的商家，注意考察其证照是否齐全，实力是否强，口碑是否好，是否提供合同、是否提供凭证等。
