东城区总工会疫期优化劳动争议线上调解 “零接触”解决劳动纠纷

东城区总工会相关负责人介绍，目前正是疫情防控最关键时刻，区劳动争议调解中心在区仲裁院和区总工会的指导下，着力推进劳动争议线上调解工作有序开展，针对线上调解的工作流程及可能出现的问题进行反复模拟推演，调解过程通过PC端录音录像进行全过程记录，确保数据记录和数据安全。调解成功后利用邮寄的方式传递纸质材料，做到不见面解决当事人的劳动纠纷。

据了解，调解员前期通过电话、微信沟通等方式一一与双方当事人取得联系，征求当事人调解意愿、阐明线上调解流程、讲解劳动法律知识、宣传调解优势。虽然是线上调解，但在调解过程中，当事人表达诉求的权利却不能少。调解员根据情况采取“背对背”单线调解和建群互动调解相结合的方式充分听取当事人诉求表达。针对调解过程中有些当事人对线上视频操作不了解，无法快速掌握展示当事人信息、签笔录过程等问题，调解工作人员录制展示小视频，对当事人可能存在障碍的步骤进行详细讲解、演示。多个当事人在争议解决后对线上调解工作模式进行了肯定。