电车保修厂“两学一做”提服务质量
2016-06-14 作者：通讯员 曾荣 来源：劳动午报
本报讯（通讯员 曾荣）笔者昨天从电车保修厂了解到，该厂深入开展学党章、遵党纪、严党规、强党性系列活动，不断增强“两学一做”学习效果，提升质量服务水平。
“活动将提升质量改善服务、提高一线满意度作为出发点和落脚点。”据该厂相关负责人介绍，我们从内、外部两方面进行对照检查，内部是从保修质量、服务质量、车安防控、故障控制等规定动作上对照企业宗旨开展整改；外部从司售人员的评价与期望要求向运营一线发放测评表，针对车辆的疑难杂症治理方面予以评价。
据介绍，活动开展以来，该厂维修车辆总故障率小于0.7次/车，抢修及时率达到80%以上，并实现了服务投诉总量低于去年同期。
