石景山区苹四社区 疫情防控“一本通” 居民咨询精确答
2020-04-16
本报讯（记者 唐诗 通讯员 周岩 刘洋）近日记者了解到，随着疫情防控态势的变化，防控政策也不断做出调整，为确保准确无误地解答居民问题，石景山区苹四社区把现阶段疫情防控的各项工作流程、政策解读和注意事项进行认真梳理，制作成了《苹四社区疫情防控“一本通”》。
“一本通”采用活页的形式，防控工作有了新的要求，工作人员就及时打印替换旧的内容，保证“一本通”实时更新，确保咨询解答无漏洞。
“一本通”按居民咨询较多的内容进行分类整理，目前包括岗位值守、居家观察、境外返京人员、湖北返京人员、武汉返京人员、家政服务、快递服务、房屋中介、七小门店、搬家、装修共十一类内容。每页右侧贴有标签，方便工作人员查看，在居民咨询时能够一翻就到，一问即答。
疫情防控期间，苹四社区每天会接到很多居民的咨询电话，岗位值守的人员也会随时面临居民的咨询，社区将“一本通”同时放置在居委会和社区防控值守点位上，供工作人员、值守人员、志愿者、物业人员学习，让大家清楚明白自己岗位职责的同时，也能准确无误地解答居民的疑问。
社区值守工作人员马晓明说：“以前在值守的时候遇到居民提问题，我们不敢随便解答，怕回答的不完整、有漏洞，影响居民的正常生活，现在好了，有了‘一本通’，居民常问的问题我们都能给出最新最准确的回答，不忙的时候我们也能翻看着学习，居民们满意，我们也成了疫情防控的明白人。”
