2月24日，大兴区观音寺街道接到市民反映，街道首座御园一住户正在客厅里打隔断，住户准备把房屋内部结构改造成群租房格局。街道接到派单后立即责成居委会核实，居委会联合派出所、流管办工作人员当即前往查看。通过居委会做房主和中介工作，告知房屋不得打隔断出租以及群租、群住的危害，中介主动拆除隔断。截至2月25日10时30分违规隔断已拆除。

　　这次拆除违规隔断是观音寺街道“接诉即办”典型案例中的一个。据了解，为了做好接诉即办工作，街道对市长热线、网格巡查、信访等渠道群众反映的共同需求进行统一梳理、汇总出九大类2419件，并作为2019年工作方向。如针对老年人上下楼梯困难，街道办事处征求民意，完成双河南里19号楼整楼7部电梯安装工作，并已投入使用。

　　街道依托“镇街吹哨、部门报到”，成功解决了居民多次反映的饮用水压力不足问题，并对小区管线进行了重新铺设。此外，对广阳大街两侧商户未通天然气的历史遗留问题，街道办事处通过协调区城管委、能源办及燃气四公司，共议设计及施工方案，最终推动64家商户安装天然气，预计3月份开工。

　　此外，坚持创新机制。由事先批示办理改为事中督办事后考核。坚持值勤备岗。依托购买服务，动员社会力量，整合科室人员，24小时值守热线，应急事件随时办理。坚持主动响应。通过街道值班电话，微信公众号等反映的诉求与12345一样办理，对有代表性典型性共性问题迅速在工作群中交流，同步对照检查类似情况，一并处理。

　　观音寺街道是大兴区“闻风而动 接诉即办”工作开展的一个缩影。据了解，大兴区将12345市民热线作为“哨声源”，接到诉求后相关单位第一时间与群众取得联系，及时响应反映人。对于群众反映的问题，做到“闻风而动，接诉即办”，提高办理质量和效率。针对跨地区、跨部门的复杂难题，通过“镇街吹哨，部门报到”机制解决，实现小事不出社区村、大事不出镇街、难题部门能报到。

　　对于群众提供的建议给予充分肯定，对于群众咨询类问题将相关政策向群众解释到位，对于群众合理诉求第一时间上门办理。各属地、各职能部门持续加大精力、人力、物力、财力的投入，为及时解决群众诉求提供基础保障，切实落实好市民热线“接诉即办”。

　　据了解，2016年至2018年，大兴区连续三年市民服务热线“三率”排名16区第一名。2019年1月1日，市级直派镇街以来，大兴区创建了“六步工作法”，着力提升群众诉求办理水平。截至目前，该区群众诉求“三率”响应率100%、解决率54.29%、满意率70.67%，综合排名全市16区第二名。