身边的榜样

　　他们是这座城市的一盏灯，

　　虽然微弱，但一旦集聚起来就可以照亮夜空；

　　他们是这座城市的一把盐，

　　虽然细微，但一旦汇入心河就可以滋润百万人的生活；

　　他们和你一样，

　　每天奔波在人生路上，

　　因为心中装着梦想的罗盘，

　　所以，不会偏航。

　　他们在你的身边，

　　有时是你的街坊邻居，有时是你的同事同学，有时是你在公交站邂逅的那抹柠檬黄……

　　如果遇见，请确认眼神，

　　一个注目礼，就注定可以温暖一座城——

　　他们是“北京榜样”，也是你的身边人，

　　因为有了他们，

　　城市更加美好，

　　我们的人生路不再孤单……

　　“北京榜样”人物特刊，期待你的关注——

　　一起致敬那些美丽的心灵！

童松（北京市轨道交通建设管理公司主任工程师）
为轨道安全建设 编制“教科书”

　　“施工现场安全隐患排查不可视化，容易出现事故。”北京市轨道交通建设管理公司主任工程师童松告诉记者，“安全隐患排查系统”是他和同事们根据多年工作经验和需求于2012年研发出来的。此外，在童松的主持下，多部轨道交通建设工程标准化手册，成为行业安全建设的“教科书”，在全国同行业中均属于首创，填补了我国地铁安全建设没有统一规范的空白。

　　老父亲的叮嘱是他的座右铭

　　童松的父亲曾是一位铁道兵，退伍后参与北京地铁1号线、2号线的建设，童松的母亲是北京地铁的一名运营管理人员。童年的童松虽然常被父母带到地铁施工现场，但他怎么也没有想到自己会和父母一样，成为轨道交通建设者中的一员。

　　2003年进入北京市轨道交通建设管理公司工作的童松，进入了一个算上他只有三个人的安全管理部门工作。虽然那个时候地铁建设安全监管方面没有任何标准和体系可以参照，但童松已经决心把地铁轨道交通建设事故发生率给降下来。

　　“干上管安全这一行，就是不能出事故，凡事要对得起良心。”对于在北京地铁建设前线奋战了20多年的童松来说，老父亲的叮嘱是他的座右铭。有一次，童松到一工地检查，现场走了一圈儿后，他的脸立即就“黑”了下来。负责安全的管理员是个小青年，平时跟童松关系也挺好。但一见面，童松就提了三条要求。“一是我带着你现场再检查一遍；二是你给我写一份深刻检查；三是你当月的奖金要全扣掉。”一听这话，小青年不干了。童松一句话没多说，拉着小青年回到现场，当下就指出存在的一些“小”毛病。

　　事后，施工单位公司领导找童松说情，童松就说一句话：“人命关天，让我管就得按制度办。”第二天整改完，童松又笑呵呵地给哥儿几个逗乐子了。

　　“安全隐患排查系统”问世

　　一次，值守在现场的童松整整熬了7天，用凉毛巾擦了一遍又一遍。眼睛红肿了，他还努力地撑着。同事拍了他肩膀一下，想说该回家歇歇了，却发现他直接靠墙打起了呼噜……

　　鉴于施工现场安全隐患排查的不可视化，童松开始着手“安全隐患排查系统”设计。最终，童松与同事一起于2012年把“安全隐患排查系统”研发出来投入试运营，并进入正式运营。

　　自从有了“安全隐患排查系统”，地铁轨道交通建设事故发生率大大下降。童松说，以2018年1月至9月为例，就监控到了6万余条安全隐患，实现98%以上的安全隐患可以完全整改消除。

　　童松介绍，“安全隐患排查系统”有了，事故发生率降低了，但轨道交通建设工程施工条件复杂，工程任务繁重。随之让他感到压力山大的是地铁建设危险系数居高不下。因此，如何将建设与安全相结合，成为一个新的安全建设标准成为一个新的需要解决的问题。

　　因几乎没有可借鉴的资料，编制标准化手册均要实地实物验证，通过计算和实物检验。从2011年开始，童松每天都泡在网上查资料，跟大大小小的专家请教，跑遍了满北京的地铁工地。

　　经过一年多的努力，童松终于编制完成《北京市轨道交通安全生产管理标准化手册》和《北京市轨道交通安全生产管理标准化图集》，我国地下轨道交通建设第一次有了自己的安全生产管理标准。2013年起，“标准”在北京的轨道交通工程项目中全面推广应用。

　　完善标准制定第三方服务评价体系

　　如今，“安全”二字已转化为童松编制的多部标准，每一部标准都是轨道安全建设的“教科书”，填补了我国地铁建设没有统一规范的空白。

　　此后，童松又主持编制了《城市轨道交通安全防护设计与施工标准图集》。这几套标准汇总了地铁施工中安全和质量控制的各个方面，填补了国内轨道交通建设安全生产管理标准方面的空白。

　　随着发展和变化，地铁轨道建设环境和安全隐患也随之变化。“有的地方地下水位有所上升，地铁轨道建设使用传统方式进行抽水已经无法完全满足，可能需要使用冰冻方式解决。”童松编撰的多部标准手册和图集也会随之升级修改。

　　在童松看来，万事都应以安全为重，第三方服务公司及服务参差不齐，童松希望地铁轨道交通建设购买第三方服务评价体系尽快理顺，出台统一评价标准，为一线工人的生命及国家财产安全再加一把保障锁。

　　记者手记：
　　做好分内事 过平凡的生活

　　小时候，提起“榜样”二字，感觉很遥远，但是莫名的有种距离感。长大了， 劳模、先进、北京榜样……由于工作原因，几乎总能遇到。接触多了，感觉他们并没有那么陌生，甚至有的时候就像你的朋友，你的亲人。童松，也是这样的一个人。

　　自小出身于“地铁家庭”的他，好像早知道自己会踏入这个大门，但工作时目睹了建设者的离世，让他再次认清了自己的方向——安全监管。“干上管安全这一行，就是不能出事故，凡事要对得起良心。”童松告诉记者，老父亲的这句叮嘱已经成为了他的座右铭。

　　“‘童哥’只要不碰到‘安全’，还是很好说话的。”身边的人都这么说他。 但就是有他的这一份执着，“安全隐患排查系统”问世了，事故发生率也降低了。他也因此成了“名人”。可光环并没有冲昏他的头脑，而是踏踏实实的做好分内事，过着平凡的生活。

　　□本报记者 白莹/文 彭程/摄

殷金凤（朝阳区呼家楼街道呼家楼北社区党委书记）
居民身边的“解难书记” 　　“有困难，找殷金凤。” 在朝阳区呼家楼北社区，居民们心里住着一个“解难书记”，这个曾经怨气多、矛盾多的老旧社区，让居民们越住越舒心，越住越和谐，越有人情味。

　　破解老旧小区“八多八难” 居民的事儿不分大小

　　“八多八难”是殷金凤18年前初到呼北社区摸出来的社区特点。“八多”，指的是老年人多、下岗失业人员多、出租房屋和流动人口多、“两劳”释放人员多、残疾人多、困难群体多、各种矛盾纠纷多、养犬户多；“八难”则是居民用电难、吃水难、行路难、买菜难、停车难、下水道排水难、看电视难、家庭小件急修难。

　　面对这“八多八难”，殷金凤先给自己制定了工作方法——“十必访”：婚丧嫁娶必访；优抚对象必访；下岗失业人员必访；矛盾纠纷必访；残疾、特困家庭必访；新迁入、迁出居民必访；离休、知名人士必访；空巢老人必访；流动人口必访；社区矫正、两劳释放人员必访。

　　这条工作法一坚持就是18年，还真就访出来不少问题。

　　如果不是走访居民家，一整栋楼80多户居民，十多年看不上电视，可能都没人敢信。那是2000年殷金凤刚到呼北社区任职没多久，她和社区工作人员到呼家楼西里23号楼去走访，还没进楼，一位乘凉的老大爷就给她反映了一个十多年解决不了的难题：23号楼是一个独栋，住着80多户居民，十多年来，一直看不上有线电视，家里的电视都成了摆设。

　　原来，23号楼处于社区边缘，周围没有电线杆，需要重新架接线路，有线电视安装成本很高。殷金凤第二天就和歌华有线联系，对方直接一盆冷水泼来：“几十年的老问题了，没有架接电线，所有东西都得重新弄，这个工程干下来还得赔钱。”

　　“偏远山区都看上了电视，咱怎么就解决不了？”殷金凤没放弃，她暗下决心，一定得把这事儿给居民解决了。打电话不行，就上门，一次不行两次，两次不行三次……

　　“这个工程我们真没法干，您回去吧。”歌华有线的负责人一次次地想把殷金凤劝走，可今天走了，她过两天又来，反反复复十多次，对方终于被打动，“就冲着您这份心，赔钱我也给您解决了。”最终，23号楼成功装上有线电视，几十年的难题，殷金凤两个月解决了，就是这件事，她赢得一个称号——“解难书记”。

　　手机24小时在线 解决问题比事主还急

　　“说一千道一万，不如帮老百姓干件实事儿。”殷金凤认准这个理儿，18年来，她和同事们为居民逐一解决了用水难、用电难、停车难、买菜难、出行难等一系列生活难题。她公开了自己家的电话和手机号码，居民只要有事，24小时都可以找她。

　　殷金凤就认准一条——居民的事儿，不分大小。一次，殷金凤睡梦中接到一位空巢老人的电话，心里突突响的殷金凤以为出了什么事儿，仔细一听，原来是老人起夜，一不小心把灯绳儿拽断了，打电话给殷金凤叫人来维修。“按理说，我应该劝老人，反正灯已经关上了，只是灯绳断了，明天早上再修也不耽误。但人上了岁数就是这样，有一点小事儿都睡不踏实，如果不过去修，老人可能后半夜都睡不踏实。”于是，殷金凤带着维修师傅及时赶到为老人更换了灯绳，让老人睡了踏实觉。

　　殷金凤的同事说，“她解决问题，比事主还急。”比如有人打电话说煤气漏了，事主还没到家呢，殷金凤先到了，直接给燃气公司打电话。要是人家说下午到，她就一个电话接一个电话地催，直到解决为止。

　　前些日子，社区组织老人到卫生服务中心打流感疫苗，这让呼家楼北里1号楼的王静老人犯了难，因身体状态不好，不便去服务中心打针。“那咱就破例，上门打针。”殷金凤联系了社区卫生服务中心的大夫，背着药箱来到了老人家里。第二天，殷金凤又专门去看望了老人，询问是否有不良反应，小小的送健康举动，让老人特别感动。

　　成立工作室延伸党组织功能 请居民共商社区治理

　　如今，这个好找事儿，好解难事儿的社区书记，为了更好的为居民服务，专门成立了殷金凤社区工作室，这是本市首个以社区工作者名字命名的工作室。

　　“成立工作室，不是又多了个居委会，而是社区党组织功能的拓展和延伸。”殷金凤给工作室制定了十项核心业务，包括基层党员群众的培训，基层党政组织的规范化建设；基层党建创新项目的策划实施；社区治理难题破解类研究及实用教程研发等等。

　　工作中，殷金凤特别注重引导居民参与社区治理。过去一年，呼北社区在“疏解整治促提升”专项行动中，共清理了93户开墙打洞。“清理让社区环境提升不少，可如何在清理的同时，还能保证居民生活得便利，需要我们动脑筋。”殷金凤说。

　　在社区的中心位置，原先有一个300平方米的自行车车棚，这在老旧小区是很常见的配置。而随着时间的推移，出行方式的改变以及社区环境的变迁，自行车车棚到了急需升级改造的时候。“我们发现，如果更换成互联网智能设备，原先需要人来看守的自行车车棚，只要原来三分之一的面积就能满足存放自行车的需求，剩下的面积，就可以用做其他便民改造了。”

　　300平方米的空间，改造以后到底做什么？ 殷金凤认为要“让居民说了算。”大到需要蔬菜生鲜、老年饭桌、家政服务，小到配钥匙、找裁缝……居民畅所欲言，殷金凤工作室一一对接落实，最终三分之一面积升级成了智能刷卡式存车棚，另外三分之二的面积引进十余家靠谱的优质服务商，工作室给服务商立了规矩：“房子不要钱，服务商得让利百姓。”综合服务中心各项服务的价格要比社区外低10%。

　　现在，一到傍晚，居民三三两两聚到综合服务中心。停车的、买菜的、修鞋的、补衣服的、预约上门修电器的……综合服务中心已成了社区居民离不开的生活中心。不仅如此，工作室还在呼南社区和小庄社区孵化了两个综合便民服务中心项目。

　　记者手记：
　　说一千道一万，不如找件实事儿干

　　外表干练，说话干脆的殷金凤，走路带风。采访当天，殷书记带我们走访了五六个点位，记者的步伐紧追着她。不是因为需要采访的点位多，是因为18年来，她早已习惯了这样的工作强度，“居民遇事儿拿你当主心骨，急着走两步，居民能早点儿看到希望。”殷金凤说，“社区工作，杂事儿多，但都是居民的实事儿，说一千道一万，不如早点儿帮老百姓把实事儿干了。”

　　采访走进了空巢老人王静的家，老两口都是退休教师，八九十的高龄，能自理的绝不打扰儿女。越是不求人的老人，殷金凤越挂在心里，常去看望老人，嘘寒问暖，为的就是让老人安心，知道身边有像儿女一样的社区工作者。

　　这就是有事儿急着解决，没事儿给自己找事儿的“解难书记”。

　　□本报记者 孙艳/文 万玉藻/摄

王晓旌（中国财贸轻纺烟草工会干部）
播下深爱 温暖三家 　　1969年出生的王晓旌是中国财贸轻纺烟草工会干部。孝老爱亲，将非亲生子女视若己出，照顾多病的父母、高龄的公婆和丈夫前妻年近九十的母亲及继父共六位老人。她以情感人，为家人带来无尽温暖和幸福。王晓旌的丈夫常常感慨，有这么一位好妻子，他三生有幸。

　　用心给孩子一个完整的家

　　王晓旌结婚时，丈夫已经有了一个9岁半的儿子。她清楚地记得第一次见到孩子时的情景。“当他怯怯地躲在爸爸后面叫我阿姨的时候，我的心都要化了。”

　　婚后，和幼年丧母的继子打交道，王晓旌非常在意孩子的感受。结婚前，爱人执意要重新粉刷房屋，她没同意。“重新装修耽误孩子的学习，还会有污染。而且装修会把妈妈的痕迹抹掉，孩子会难过。”

　　和孩子熟悉起来之后，有一次孩子问她：“妈妈，你们会不会再要一个孩子？有了小弟弟妹妹以后就不爱我了吧？”这句话，让王晓旌陷入了思考。和丈夫谈话之后，王晓旌放弃了自己的生育指标。

　　从小学到中学，王晓旌既不因孩子早年丧母而娇纵溺爱，又对孩子人生每个成长阶段关心备至。儿子也没有辜负她，以优异成绩被市重点高中提前录取。王晓旌得知，儿子生母的遗愿是希望他出国深造，儿子自己的意见也是希望去美国留学。但是丈夫告诉她，这些年为了给孩子的生母治病，家里已经被掏空了。

　　王晓旌决定卖掉她名下的房子，坚定地支持孩子留学。她的丈夫劝她：“这是你的婚前财产，是你的保障啊！”王晓旌却说：“你和孩子给了我这么好的一个家，你俩就是我最好的保障！”

　　孩子在外求学，利用空闲打工赚的钱，会给妈妈买礼物。“他很细心，送的都是我平常生活中需要的东西。”谈起孩子，王晓旌一口一个“我儿子”，语气中是满满地欣慰和自豪。

　　无悔付出照顾三家老人

　　对于家中的老人，她同样尽心尽力。王晓旌结婚后，突然意识到，她要面对的长辈变成了三家老人。为了让老人们都老有所安，她选择了呕心沥血地付出，并且无怨无悔。

　　2017年，年近80岁的父亲遭遇了近3年来的第三次脑梗，住进了ICU。医生说，她父亲的病很严重，即便出院了，也不适合居家护理了。她与妹妹两家一起尽心尽力，为父亲联系医疗护理和康复机构，同时将母亲接到自己家居住。在坚持一年多的康复治疗后，父亲已经能够生活自理、辅助行走，被医生认为是个奇迹。在父亲能回家护理时，她又出资，在残联的帮助和指导下，把父母家重新改造装修，安置墙体扶手、老人专用坐便、辅助洗澡设施及煤气报警装置。父母高兴地回到了焕然一新的家，王晓旌也放心了。

　　相比父母，家在南方的公公婆婆身体健康，喜欢摄影和旅游。每逢寒暑假，她和丈夫睡沙发、打地铺，也要腾出卧室请家在南方的公公婆婆来北京住上几个月，享受天伦之乐。丈夫的前妻病逝后，留下母亲和继父两位年近九十的老人。王晓旌协助丈夫，担负起照顾两位老人的重任。平时，她常常拎着米面油、水果蔬菜送到老人家里；老人过生日，老家来亲戚，她必定忙着张罗招待；老人生病了，她形影不离地陪同诊治，如同老人的亲女儿一般。照顾六位老人，成了王晓旌生活中的常态。

　　心中有爱对职工同样关爱

　　2016年，王晓旌因不明原因，突然发烧不止。住进医院后查明：她得了一个从未听说过的病“皮肌炎”。她用手机查了一下才知道：器官纤维化、呼吸衰竭、恶性肿瘤，是这种病的三个走向。经过两天的慌乱，她想，该来的挡不住，该走的留不住，只是要对这样的家有所交待。她冷静地嘱托前来看望她的亲友，要把父子俩、自己的父母、公婆、爱人前妻的母亲和继父都安排好。

　　幸运的是，经过一年的积极治疗，王晓旌的病情有所好转，除肺部纤维化不可逆转，其它指标基本稳定了。出院后，她在家休养了一段时间，又重新回到了工作岗位。

　　工作中，她随身带着小药盒，里面装满了按时吃的药。由于生病所致，她的皮肤很干，随身带着药膏随时涂抹。

　　现在的王晓旌，对生活、对工作更加投入。她组织纺织行业大工匠评选，挖掘的行业先进班组被评为2017年全国最美职工唯一的先进集体代表，推动党的十九大代表、纺织女工杨普进入劳动关系学院劳模班深造，组织的关爱行业工匠人物赠报活动被《人民日报》报道……只要想到哪件事情对纺织行业的职工有好处，她就尽力去推动。同时，她还注册了北京市志愿者，经常参加爱心活动。今年4月，王晓旌获得了全国总工会颁发的“优秀等次”公务员证书。

　　“突然一下子与生死遭遇，觉得以前做的事情太少了。如果给我更多的时间，我要增加更多的人生价值和社会价值。”王晓旌说。

　　记者手记：
　　心中有爱 才能暖人

　　心中有爱，才能爱人。今年49岁的王晓旌看起来非常年轻，脸上永远带着温暖的微笑。

　　孝老爱亲、以心换心，把爱奉献给亲人，获评“北京榜样”的王晓旌赢得赞誉，却十分不好意思，“人家都是对社会做出重要贡献，我这都是自己家平凡的事！”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，但是又有多少人能做到。

　　王晓旌正是以自己的实际行动，展示了中华民族孝老爱亲、尊老敬老的传统美德。

　　大力弘扬孝老爱亲、全民行动这一主旋律，具有十分重要的现实意义。让社会中处处能感受到温暖、时时能感受到幸福，我们的社会才会处处充满和谐。

　　□本报记者 周美玉

张晓艳（中日友好医院皮肤科主任医师）
医路同行 让爱心“动”起来 　　“最近不要化妆了，简单的抹一些温和的护肤品，让皮肤好好休息一下，多喝水，适量运动，促进新陈代谢……”张晓艳对一位刚刚接受过治疗的患者细心叮嘱道。和蔼地话语一下子让患者紧张的心情放轻松了，脸上也露出了微笑。看着患者高兴的走出门诊，张晓艳笑着说：“患者的痛苦解决了，他很高兴，我也很高兴。”

　　张晓艳是中日友好医院皮肤科的一位主任医师。从医多年，张晓艳不记得自己为多少患者解决了病痛，但是她对患者的爱心却始终没有减少。正是怀揣着这份爱心，她在2015年3月5日倡议成立了“全国社区医疗服务志愿团”。如今志愿团已成为国内规模最大、规格最高、服务基层次数最多的全国性医疗公益团队。

　　让患者少跑路 我们就要动起来

　　“工作中，我经常会遇到一些从外地赶来看病的患者。他们对我说，‘主任您知道吗，能够挂上北京大医生的号多么不容易啊。’当我到基层，给基层医生讲课的时候，就算讲到晚上十一点半，仍然是座无虚席……这些场景经常出现在我的脑海中，患者的眼神、基层医护人员的现状，使我产生了一个愿望，到患者身边去，到基层去，帮我们的病人一把，给咱们的基层医生扶一把。”在谈到建立全国社区医疗服务志愿团时，张晓艳这样说，温柔的话语中透着几分坚定。

　　为什么会有这么强烈的愿望，还要从张晓艳的日门诊量最高纪录说起。

　　189人，这是张晓艳最高的日门诊量。那是一个周末，原本两名医生一起出诊，但同事病了。“患者都是好不容易才挂上号的，而且有的患者还是从外地专门来北京看病的，不看怎么能行，所以只能我一个人承担。”说起当天的情况，张晓艳无奈地笑道。8个助手，4台机器，外加张晓艳快速运转的大脑……

　　这一天可以说是张晓艳最累的一天，尽管累，但是在她看来却很值得，“因为看完了所有前来等候就诊的患者。”在累的同时，也让张晓艳思考：为什么这么多人？为什么好多外地人要大老远地跑到北京看病。

　　一手拿着全国地图，一手拿着全国医疗资源分布情况，张晓艳分析出了结论，一方面是医疗资源分布不均，北京大医院多；另一方面，老百姓的健康意识提高了，防病治病的要求也提高了。面对医疗现状，张晓艳想到送医下乡是个好办法，“不妨组织专家联合起来，流动到基层去。”

　　于是，2015年学雷锋纪念日这天，张晓艳在中华志愿者协会的沙龙上说出了组建“医疗服务志愿团”的想法。

　　随后，张晓艳就组织了义诊活动，召开了第一次“全国社区医疗服务志愿团”工作会议。让张晓艳没有想到的是她的倡议得到了同仁的大力支持，各大医院不同科室的医生都有加入，志愿团队很快就壮大起来了。

　　组织精兵强将到患者身边去

　　“2015年4月14至15日，我们第一次志愿服务活动去的是河北隆化，不到一个月又去了山西武乡县。”2015年5月9日至11日，张晓艳在革命老区组织了义诊活动，有十几名医生参加。“当地的百姓，一听是来自北京的专家来义诊，都很踊跃。医生们也很有干劲，一下车便立刻就进入了工作状态，为患者进行义诊和健康咨询。”

　　然而，当医生们完成工作回宾馆准备用晚餐时，却意外的发现还有患者直接找到了宾馆。于是专家们又投入到工作中，热情地接待了每一名患者，直到看完所有患者之后，才草草地用了晚饭……这些意料之外的事，张晓艳看在眼里，内心既感动，又心疼，还充满了愧疚。

　　事后，张晓艳自掏腰包给大家买了一些大枣和陈醋，以示谢意。“医生们这么辛苦，却没有一句抱怨，我真的很感动，只能以这种方式表达谢意。”

　　两次义诊，除了带给张晓艳感动外，还让张晓艳更加坚定了信心。“这两次活动让我看到了活动的意义，看到了百姓的需要，我觉得我们干了一件力所能及的益于百姓的好事。”

　　迈出了第一步，志愿服务队正式踏上了播撒爱心的旅途。

　　2017年7月22日，西藏林芝出现了张晓艳与志愿团专家的身影。他们在这里开展了为期一周的医疗援助。这是志愿团队到过的海拔最高的地方，也是最为艰苦的一次活动。

　　医生们先从北京坐飞机到成都，再从成都转机到林芝。到达林芝后，还要乘坐四五个小时的大巴到达波密县，去县里的村庄还要再坐一两个小时的汽车。途中海拔最高处达4700多米，工作环境海拔近3000米……用张晓艳的话来说就是“一路颠簸”。

　　“其实我们去之前做了很多准备，医生要选身体素质好的、医术精湛的。虽然到了当地还是出了一些小插曲，但总的说来还是很顺利。”张晓艳介绍道。专家们与藏民同吃同住。因不适应当地的生活环境，有的医生还被蚊虫叮咬、出现过敏等满身起红疹、肿胀，奇痒难忍，但医生们都坚持着，生怕耽误了第二天义诊……

　　志愿活动遍布贫困地区

　　虽然与当地群众语言不通，但是七天七夜的诊治，还学会了“鼓肚子”、“翻身”等简单的藏语，让他们成了藏区人们的最好朋友。“那次我们收获最多的就是藏区人们的微笑，很纯净、朴实的微笑。”张晓艳说。

　　今年是“全国社区医疗服务志愿团”成立的第四个年头。在张晓艳的带领下，志愿团的专家们先后奔赴河北固安、陕西省安康白河县、福建三明将乐县、江西赣州寻乌县、河南林州等多个贫困山区、革命老区开展各种医疗援助。支持着张晓艳一路走下来的，除了来自患者的感谢外，还有来自志愿团里的感人小故事。有的医生报名了因为工作忙不能随团走，处理完医院的病人就自己买票连夜赶过去；有的医生因为当时走不开，宁可自己开车赶过去也不愿耽误义诊活动；有的出发时突然身体不适，却带病坚持不掉队；有的专家出国回来顾不上倒时差加班加点为患者诊治、做完手术，周末赶来参加援助；有时专家们下班了，刚换完工作服准备休息一下，却发现又来了一批患者，专家们二话不说，重新穿上白大褂继续工作……“有一群这么可爱的团队，我也不能掉队啊。”张晓艳语重心长地说。

　　目前，全国社区医疗服务志愿团与一部分县医院开展了常态化支援。三年多来，他们行程数十万公里，为超万名患者做义诊咨询和健康指导，为县市医院、社区和乡镇卫生院的5000多名医护人员开展疑难杂症会诊、诊疗培训等帮扶活动，把最优质的医疗服务送到基层，让老百姓在家门口就能见到来自北京的大医生。“如今我们的队伍越来越大了，可以做的还有很多事。今后我们要将线上线下结合起来，利用好互联网这个工具，实现远程会诊和远程培训，更好的与基层医生互动交流。”说起对未来的希望，张晓艳充满了信心。

　　记者手记：
　　点燃火种 自然就会发光

　　11月21日下午，记者在中日友好医院国际部门诊见到了张晓艳，当时她正在问诊中。在近两个小时的等待中，记者看到张晓艳始终坐在椅子上，面带微笑，耐心地接待一位又一位患者，不厌其烦、细致周到地叮嘱患者各种注意事项……尽管水杯就放在手边，但是她始终没有端起。与其说没有喝水的时间，更应该说是没有心思喝水，因为她的大脑一直在高速运转，它要根据患者的具体情况给出正确的结论，帮助患者解决问题。

　　这次采访让记者看到了“医者仁心”四个字的真正含义。医生的忙碌程度让人难以想象，拿张晓艳来说，除了六七个小时的睡觉时间，剩下的都是工作。出门诊、值夜班、看病理、做手术、会诊、讲课、带学生……除了忙碌的日常工作，医生们还挤出难得的业余时间下基层做医疗援助，真为他们点赞。也正是因为这样每次的义诊活动，张晓艳都很担心医生们的身体。其中有一次，一位专家半天接了150多个号，张晓艳发现之后，立即协调让当地医生分流部分患者，及时制止专家过度劳累。“患者过多一是难以保证质量，二是专家身体健康也难以保证，只有身体健康才能更好地帮助更多需要帮助的患者，这些专家也是我们应该保护的财富。”张晓艳说。

　　有的人或许会说，志愿活动每到一个地方也就几天的时间，能管什么用呢？张晓艳却不以为然。在她看来，他们的志愿服务活动不仅是奉献爱心，传播健康防病常识，同时多学科专家团队的答疑解惑会诊，重要的是与基层医生互动交流，更有助于基层医疗水平的提高，可以帮到更多患者！他们每给一位患者解答了疑问，帮患者解除病痛的同时，也是传播了健康防病的医学理念。此外，每一位患者也是一粒火种，会向身边更多的人传播知识。对志愿团专家来说，这是活动的价值意义所在，对患者来说，家门口得到大医生诊治这已经是非常受益了。

　　□本报记者 杨琳琳/文 彭程/摄

公共文明引导员队伍
最美！京城的那抹“柠檬黄”！ 　　2001年，一支数以千计的文明乘车监督员（后来更名为公共文明引导员）队伍应运而生。 17年一路走来，公共文明引导员队伍的一抹柠檬黄，已经成为首都精神文明建设的名片。他们是文明礼仪的示范者；他们是公共文明的宣传队、播种机；他们是站台的文明使者。文明引导员队伍从无到有，从小到大，日渐发展壮大。不仅引导排队乘车，还主动发挥“精神文明宣传员、文明礼仪示范员、排队乘车引导员、交通文明协管员、治安防范信息员、站台环境维护员、群众困难排解员、公共文明观察员”八大员的综合作用。

　　坚守站台 为出行护航

　　11月22日早上7点，在芳城园小区附近公共文明引导员已经开始忙碌起来。校门口、人行横道两侧、路口处……公共文明引导员层层保护着来往经过的学生们安全通过马路、进入学校。细心地他们还会帮助学生扶扶书包带，遇到年纪小的学生，文明引导员还会牵着他们的手经过马路，抵达校门。于此同时，在蒲黄榆地铁站中，文明引导员也在紧张的忙碌着。他们边提示边维持着站台的秩序。

　　17年来，每天清晨和傍晚，无论刮风下雨，数千名公共文明引导员活跃在公交地铁站台、交通路口，进行文明引导服务。不少人会记得这样一位公共文明引导员——“远望大叔”关铁山。从2006年上岗第一天，他就带着一副望远镜。“乘客们都盼着自己坐的车早些进站，簇拥远眺，谁也不排队。夏天更甚，站台没有遮挡，候车乘客四处找阴凉，车一来，大家一拥而上，老人孩子往往被挤到后面。”为此，关铁山用望远镜帮乘客看车号，哪路车出现在路口，他就招呼坐这趟车的乘客排队，礼让老人和小孩。公共文明引导员们在全市2300多个公交地铁站台，宣传文明乘车，维护乘车秩序，组织引导乘客排队乘车，日均服务乘客达1800多万人次。

　　当了12年引导员的赵青荣一直在三里屯地区服务，这里每天来来往往着本地的、外地的、外国的，不同口音、不同肤色、不同语言的人们。一天，赵青荣引导中，发现了一个钱包，左等右等不见人来找。打开钱包一看，失主竟是一位外国朋友，钱包里不仅有现金、信用卡，还有护照。

　　“丢钱包的人一定很着急！”赵青荣赶紧报了警，根据线索，警察很快找到了失主。外国朋友看到失而复得的钱包里东西一样不少，特别激动，紧紧地握住赵青荣的手，一边说着“Thank you”，一边拿出两百美元往她手里塞。赵青荣冲他摆摆手：“这钱不能收，这是我们文明引导员应该做的。”外国朋友连连竖起大拇指。

　　不仅如此，这一抹“柠檬黄”也带动着更多的人站在路口，奉献爱心。去年7月，全市100个路口路段开展礼让斑马线示范路口试点活动，党政机关、事业单位、街道、志愿者组织纷纷认领示范路口斑马线，组织志愿者参与文明引导。从2014年开始，还连续五年开展了“做文明有礼北京人”好乘客推举活动，参与活动的乘客多达30余万人。

　　拓展服务 传递文明理念

　　如今，公共文明引导员也开始走出站台、路口，走向春运场站、体育赛场、演出场所、公园景点、学校社区等公共场所，城市的大街小巷，都有他们引导文明的身影。丹陛桥是天坛祈年殿到回音壁间的一条汉白玉大道，2017年6月底，北京多家媒体曝光部分市民在丹陛桥上“扎堆儿躺卧理疗”。张俊鸣是首批走进天坛的文明引导员之一，劝阻躺卧丹陛桥，成了她的重要任务。虽然做好了心理准备，但她还是没想到，劝导的第一个人，就给她来了个“大窝脖儿”。有位丹陛桥上的“钉子户”，老太太每天带着小孙子来桥上，铺着一个垫子侧身躺着，大家劝她起来，但她却不听。这时张俊鸣蹲下来耐心给她讲道理，几经周折终于说服了老人。

　　17年来，全市引导员服务乘客总量达1056亿人次，为群众咨询指路6300万人次，帮助寻找走失家人27000人，捡拾丢失物品62640件，医疗救助9900起，敬老助残超过1822万人次，义务助民服务近960万小时，共收到群众赠送锦旗、表扬来信、电话共计4200件次。2008年，首都公共文明引导员总队获得了首都文明委颁发的“迎讲树活动”先进集体。2012年和2016年，两次获得了全国志愿服务先进集体称号。17年来，“柠檬黄”已经成为首都精神文明建设的一张名片。

　　记者手记：
　　播撒公益 人人受益

　　生活在这个城市的人们，不论是上班族还是学生和老人，总能看到这样一群身穿黄色工作服的人们——公共文明引导员。乘坐公交时、地铁时你会看到他们，有了他们的坚守，站台更加有序。上下学的校门口你会看到他们，有了他们的坚守，学生出行多了一道安全屏障。社区街道中，你会见到他们，有了他们的坚守，环境卫生更加整洁。17年的坚守，让更多的人记住了，这一抹充满热情、温暖和责任心的“柠檬黄”。

　　□本报记者 盛丽/文 彭程/摄

肖英（北京华冠商业科技发展有限公司总经理）
让顾客吃的放心用的安心 　　“诚信比赚钱更重要，生意人更应讲诚信。”这是北京华冠商业科技发展有限公司总经理肖英的口头禅，也是她的“生意经”。从1995年在房山区一个240平方米的小超市创业时，“诚信”二字就已经烙印在她的心里，更体现在了她的行动上。20多年来，肖英带领华冠，秉持“诚信为本，服务至上，创新高效，追求卓越”的质量方针，通过开展“连锁店铺无假货”活动，与消费者协会签订《先行赔付协议》，推行无障碍退换货，提高食品安全管控，设立临期食品专柜等一系列诚信之举，一步步发展壮大，赢得了群众的信赖和认可。

　　20多年坚持每件民生商品只赚8%毛利

　　“顾客进店不光看你楼有多高装修多豪华，也不光看你牌子有多响亮，还要看你懂不懂珍惜他们兜里的每一分钱。”肖英坦言，所以，华冠创立之初，她就和公司董事长张兵一起提出了“华冠永远对得起您辛辛苦苦挣来的每一分钱”的经营理念。

　　与其他超市的理念有些不同，肖英对顾客的理解很独特。对于老顾客，肖英要“让老顾客越来越离不开你”。而对于新顾客，则是“让新顾客一下子喜欢上你、黏住你”。

　　记者跟随肖英走进华冠的一家超市，看到在肉蛋奶菜果等生鲜类食品柜台附近，挂着一块每天更换的价格表，列出当天北京市价格监测中心蔬菜参考价和华冠菜价，十几种主要蔬菜价格华冠都要便宜20-40%。再查看酱油、醋等常用调料品价格，记者发现，比通常的市场价格便宜三分之一左右。“早在公司成立初，我们就定下了民生商品八分利的经营承诺，只要是老百姓日常生活用品，华冠平均每件只赚取8%的毛利，给顾客多一些实惠。”肖英说。

　　踩碎过期面包 设立临期食品专柜

　　在华冠的超市里，有一个专门的货架，叫做“临期商品”。超市有些商品虽然还未过期，但是已经临近保质期的商品，都会放到这个货架上。

　　为什么要设临期食品专柜？事情还要从肖英的一次巡店说起。每天无论多忙，肖英都要抽出时间巡店，跟顾客一起聊聊家常，更多是听顾客给华冠提出的意见。一次，一位老顾客问肖英，如何能保证华冠超市里每一袋面包的质量，会不会出现过期被退回厂家的面包，经过“变身”，又重新上架销售。肖英知道，这是很多不法企业的惯用做法。但是作为超市，肖英只能保证不销售不合格的面包，却不能保证厂家送来的面包的质量。如果厂家撕了原来的生产日期标签，再贴上个新的标签，那该怎么办？肖英决定，凡是过期的面包，一律踩碎后再退回厂家，“看它还怎么重新上架销售！”

　　此事过后，肖英心想，仅靠人控制靠不住。于是，她和领导班子决定，开发保质期预警系统，把监测临界点设在距保质期还剩20%的时间范围内，每天预警临近到期商品，并在卖场最显眼位置，设立“临期商品专区”，标上较低价格提前出售。这个决定实施后，公司里很多人反对：“临期商品可以和新鲜商品‘买一送一’捆绑销售，一举两得。很多商店都这么干。现在单拿出来降价卖，这不是跟钱有仇吗？”有人干脆说：“赶紧把‘临期商品专区’撤了！”肖英听后，语重心长地说：“做生意先要做人，坑顾客的事坚决不做！你不替顾客着想，顾客会信你吗？华冠销售的食品必须要保障安全，容不得半点马虎，必须公开透明，把每一件商品都明明白白地告诉顾客。临期商品专区不仅不撤，还要一直坚持下去。”

　　后来，那位见证踩碎面包的老顾客再来华冠超市，会发现这里不仅卖的面包新鲜，其它食品也定让他称心如意。“华冠规定食品过了保质期五分之一的一律不收货，销售时过了保质期三分之一的打折卖。”肖英说，华冠以“购物零风险、售后有保障”为座右铭，让百姓能够体验到“华冠无假货、件件都放心”。而早在2003年，肖英就带领着华冠，率先在北京市与消费者协会签订《先行赔付有保障协议》，保证消费者购物零风险。

　　企业家必须具有奉献精神

　　“作为有着三十年从业经验老商业人来说，企业和企业家不能光挣钱，要有强烈的社会责任感和使命感。”肖英说，除了家国情怀，企业家必须具有奉献精神，要对社会有大爱，用正能量的行动积极回馈社会。

　　一年秋天，肖英得到了消息，内蒙古某地的土豆“滞销”，土豆批发价格一再下跌。当地农民每天需要花费80元雇一个工人挖一天土豆，加上成本和存储费，大大超过批发价，索性就让土豆烂在地里沤肥。

　　“再没人去地里收购土豆，农民一年的汗水就白流了，一个个家庭的生计就成了问题。”虽已时隔多年，但肖英回忆起这件事依旧激动不已。于是，肖英马上打电话给生鲜采购经理带队，连夜去内蒙古收土豆。那次，华冠各商店打了一场支援内蒙古、卖爱心土豆大会战。见华冠卖内蒙古爱心土豆，其他超市也纷纷去内蒙古采购。这年秋天，华冠卖了30多吨，最后一算账，利润微乎其微。

　　在有的人眼里，肖英这笔买卖费力不赚钱，是自讨苦吃。再说救助困难群体主要是社会的事，企业可以不参与。肖英认为，利润和社会责任是企业经常要算的两笔账。“企业赚钱很重要，但唯利是图就是算小账；企业只有赢得社会信任，履行好社会责任才是大账。”不仅如此，昌平的苹果不好销，华冠赶紧伸手采购助销。山东青州蔬菜，湖北房县小花菇、黑木耳，新疆和田大枣，内蒙古突泉县攥汤子，河北涞水的农副产品，只要是扶危救困、对口帮扶，肖英都是有求必应。

　　由于肖英的努力，目前，华冠已发展到80家连锁店、1.3万名员工的大型连锁企业。肖英说，她将继续努力，带领企业念好“诚信经”，让顾客吃的放心用的安心。

　　记者手记：
　　诚信是无价的

　　我们常讲，业无信不兴。诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉的基石，是竞争中克敌制胜的重要砝码，是现代企业的命根子。在市场经济社会，“顾客就是上帝”，而市场就是铁面无私的审判官。企业如果背叛上帝，不诚实经营，一味走歪门斜道，其结果必然是被市场所淘汰。北京华冠商业科技发展有限公司总经理肖英把一个当年只有240平方米的小超市发展成为80家连锁店、1.3万名员工的大型连锁企业，其中一条重要的因素就是诚信经营。“诚信比赚钱更重要，生意人更应讲诚信。”这是北京华冠商业科技发展有限公司总经理肖英的口头禅，也是她的“生意经”。她的奋斗史告诉我们：小胜靠智，大胜靠德。诚信是财富的种子，只要你诚心种下，就能找到打开金库的钥匙。

　　□本报记者 闫长禄

张鹊鸣（北京公交387路乘务员）
乘客们口中的北京公交“活地图” 　　他是人们耳熟能详的北京公交“活地图”，还是全国劳模、北京榜样、鹊鸣志愿服务队负责人。但他更是北京公交387路的一名普通乘务员。

　　中等身材不胖不瘦，身着工作服的胸前挂满了各种奖章，看上去有点腼腆的张鹊鸣就这样“隆重”地出现在记者的眼前。“这不是将军吗？”记者的一句开场白打破了陌生，在2018年初冬的一个午后，记者对北京榜样张鹊鸣的采访，就这样开始了。

　　不忘初心

　　“这些奖章，不是我的名片，是激励我的标志。”一句简单的解释，让记者顿时感受到了张鹊鸣的细心。

　　今年37岁的张鹊鸣，参加工作已经整整18年。如今，虽然身有多个荣誉，但每天，他和其他职工一样要按时出勤，按时参加每个月车队的“卫生清洁日”，而即便像今天这样的采访活动，也完全是利用个人休息时间。

　　据了解，张鹊鸣所服务的387路，是北京公交的一条重点线路。连接北京西站，沿路医院多、公园多、学校多，不少乘客是来京看病、旅游、上学的外地人，特别需要指路服务。为了使自己能够更多地熟悉公交线路，张鹊鸣利用休息时间，坐着公交车走遍了北京的各个角落，途经的路程超过10万公里，走坏了40多双鞋。熟记北京800多条公交线路，向他问路，他的回答速度甚至比网络搜索还快。为了方便乘客，他还编写了20多万字的《鹊鸣公交速查词典》。由于出色的服务，他成功被选为2014年度“北京榜样”，被乘客们亲切地称为北京公交“活地图”。 2015年被评为全国劳模。

　　城市在日新月异的变化着，张鹊鸣也在与时俱进。他带领的志愿服务队，最初在网上只是局限于微博，随着手机应用越来越广，他们建立了8个微信公益指路群，方便大家咨询。

　　张鹊鸣介绍，2015年，在公司的支持下，“张鹊鸣创新工作室”的工作人员一起制作出35万余字的《鹊鸣绿色出行指南》。如今，他要把这本书升级做成电子版，并和新浪读书合作做成手机客户端，让人们在手机上能够随时查看。同时，如果遇到有公交线路调整站名变更等，他在后台也随时可以更改，这样就会让服务惠及更多的人。

　　一路前行

　　在张鹊鸣的影响和带动下，他所在的车组同事人人争先，被团中央城乡建设部授予“全国青年文明号”线路，被团中央授予“全国青年文明号”车组，同时，车队也涌现出了一批积极向上为乘客提供帮助的优秀职工。

　　张鹊鸣的徒弟蔡东明，是387路晚班乘务员。今年春天，晚上她最后一圈发车到奥体，上来俩大姐，问她换9号线怎么走，蔡东明告诉她们可以西直门换4号线到国家图书馆或换6号线到白石桥南再换9号线，也可以直接坐到终点北京西站再换乘。俩大姐说第一次来北京记不住，准备用手机记录，蔡东明就给她们写张纸条。快到西直门提醒该下车时，就多问了一句，“想去哪里？”结果她们说想去海军总医院，当时已经进站了，蔡东明就赶紧跟她们说等会儿别下车，关上门之后又给她们写了另一张纸条。当时两个大姐特别感激地说，“从她身上感受到了北京人的温暖热情跟耐心。”

　　采访中，张鹊鸣的徒弟章亮说，这些都是受鹊鸣服务队精细化服务的影响，每当见到生面孔，也就是不经常坐他车的人都会格外留意下。记者了解到，在387车队这样的事情举不胜举。

　　凡事就怕琢磨，作为一个乘务员，每一个和乘客有关的内容，张鹊鸣都会不断琢磨。他发现原来的车上语音播报器比较简单，不能在一些特殊地理位置上发出人性化的提示，所以他建议自己设计内容，然后由制作公司制作芯片。比如，在车辆拐弯时，加上“转弯请扶好”这样的温馨提示语，同时，这些内容要兼顾各类人群，不仅有语音播报，还有电子显示屏，深受乘客欢迎。

　　“当然更多的时候还是需要乘务员口报。”说起带徒弟带队伍的经验，张鹊鸣表示，所有的工作都是活的，只要用心想着乘客，就都会解决。

　　在张鹊鸣的带领下，服务队在节假日里会到北京西站、西单、王府井等繁华地区做志愿服务。今年他所在的线路又荣获2018年春运“情满旅途”活动先进集体。

　　永无止境

　　现如今，张鹊鸣不仅是志愿服务队和“张鹊鸣创新工作室”的牵头人，还是百姓宣讲团的一员，每天除了正常工作，还要忙着写各种题材的宣讲稿，有时到偏远郊区宣讲一次来回路程就需要好几个小时，当记者问是不是有车接送时，他笑了：“咱倡导绿色出行，如果自己不‘绿色’，还怎么给人家讲？”

　　记者了解到，今年张鹊鸣又兼职担起分公司的工会副主席，职工的冷暖也是他要挂心的。上任没多久，他看到车队配备的一个微波炉难以满足大家热饭的需求。于是便自己花钱先给职工买了个微波炉，解决了职工们热饭的问题。随后向分公司提出了增设微波炉的建议。虽是一桩小事，但却能在寒冷的冬季确保大家吃上口热饭了。用张鹊鸣的话来说，但凡关乎到职工利益的事，能解决的马上解决，不能马上解决的就想办法去解决。

　　说起业余生活，张鹊鸣坦言，自己平时特别喜欢去逛逛超市或唱唱歌，但如今越来越忙的工作，这些都无法实现。所以，他学会了网购，现在家里所有生活用品几乎都是从网上“搬”来的。因为没有机会出去唱歌，所以就买了一套音响放在家里偶尔陪妈妈唱唱。因为妈妈身体不好，他又老是在忙，所以也是为妈妈打发时间。

　　当谈及未来的打算，憨厚的张鹊鸣的话依然是那么认真和质朴：“明天去社区宣讲，老人多，我要找点契合关注的内容说说，现在压力更大了，社会给了我那么多的荣誉，我只想能做的尽量多做点……”

　　记者手记：
　　积小善者必成大善

　　两个小时的采访很快过去了，记者知道这都是张鹊鸣的个人休息时间，他可能还会为了一次采访或一次宣讲要去和同事串班，或者要去加个夜班写宣讲稿件……

　　“榜样是什么？”采访张鹊鸣时，记者脑海中一直闪现着这个问题。或许，他的同事关晓倩说得很到位：“报站谁都会，鹊鸣他们服务队和其他乘务员不一样的地方，拼的就是细节！”

　　的确，张鹊鸣就是个普通人，在平凡的岗位上，细心地用一件一件“小善”，汇聚成守护人民幸福、城市平安的“大善”。也是因为有了许多和张鹊鸣一样的人，“热情开朗、大气开放、积极向上、乐于助人”，让北京榜样成了北京的一抹靓丽色彩。

　　生活中的张鹊鸣，也一定想和朋友聚聚会出去玩玩，但是他很忙，因为他有太多的头衔和人们的期盼。所以，记者只想对他说：不要给自己太多的压力，因为社会理解你。

　　□本报记者 博雅/文 陈艺/摄

高凤林（首都航天机械有限公司高凤林班组组长）
事业是天 技能是地 　　航天火箭的心脏的重要组成部分是“氢氧发动机喷管”。作为一名航天特种熔融焊接工，我国长三甲系列运载火箭、长征五号运载火箭的第一颗“心脏”，都是在他手中诞生。他就是首都航天机械有限公司高凤林班组组长、国家高级技师、中华全国总工会兼职副主席高凤林。38年来，他先后攻克了航天焊接200多项难关。

　　少年励志为圆儿时梦

　　1970年，我国第一颗人造地球卫星飞上太空，大街上的广播中回响着卫星传回的“东方红”乐曲，年幼的高凤林产生了疑问：“卫星是怎么飞到天上去的？”由此，航天在他的心中成了一个梦境。

　　以优异的成绩从中学毕业后，为了回答儿时的疑问，他报考了“七机部”技校，七机部是我国早先航天工业部门的简称。从此，高凤林与航天结下了不解之缘。

　　要掌握过硬的焊接技术，离不开辛勤练习的汗水。

　　上世纪90年代，为长三甲系列运载火箭设计的新型大推力氢氧发动机，其大喷管的焊接一度成为研制瓶颈。大喷管的形状有点儿像牵牛花的喇叭口，延伸段由248根壁厚只有0.33毫米的细方管组成，仅一根管子的价值就相当于一台彩电，这些全部要通过工人手工焊接而成。全部焊缝长达近900米，管壁比一张纸还薄，焊枪多停留0.1秒就可能把管子烧穿或者焊漏。

　　在首台大喷管的焊接中，高凤林连续奋战一个多月，腰和手臂麻木了，就回家用毛巾热敷一下。第二天，他又干劲十足地出现在工作现场。凭借着高超的技艺，高凤林攻克了烧穿和焊漏两大难关。

　　然而，高兴劲儿还没散去，X光检测显示，大喷管焊缝有多达200多处裂纹，这台大喷管面临被判“死刑”的命运。高凤林没有被吓倒，他从材料的性能、大喷管结构特点等展开分析，在众多技术专家的质疑声中大胆直言，裂纹是假的。经过剖切试验，高凤林的判断是正确的。

　　就此，第一台大喷管被成功送上试车台，这一新型号大推力发动机的成功应用，使我国火箭的运载能力得到大幅提升。

　　纷至沓来的挑战让高凤林越来越感到知识的可贵，在离开学校8年后，他又重拾课本。之后，高凤林完成了从大学专科到本科、再到研究生的学习。

　　勤学苦练成就能工巧匠

　　进入2010年以来，长征五号火箭的研制进入新的阶段。根据研制需要，产品要在模拟使用状态下的试车中接受考验。为此，长征五号发动机的推力室，需要加装稳定装置。但是，装置的固定是一大难题。如果采用焊接的方法，焊接部位位于头部喷出火焰的地方，接头根本经受不住火焰的冲刷。

　　面对这一难题，国外普遍采用的是粘接技术，而且这项粘接技术对我国实行技术封锁，必须完全依靠自主创新来解决。时间紧迫，高凤林大胆地提出了采用低熔点氩弧钎焊的方法进行连接。接下来，如何避开冲刷的区间是要解决的关键。经过与设计人员讨论，高凤林计算出了冲刷的温度区间，确定施焊的位置，最终创造性地解决了推力室头部研制的难关，试车考核完全满足设计要求。

　　这一技术突破了国外技术封锁，为相关问题的解决开辟新路，为加快长征五号火箭的研制提供了有力的保障。

　　与国内外顶尖高手对决技高一筹

　　2006年11月底的一个晚上，诺贝尔奖得主丁肇中教授的秘书多方辗转找到高凤林，由世界16个国家和地区参与的AMS-02暗物质与反物质探测器项目，在制造中遇到了难题，希望高凤林前往解决。

　　在高凤林以前，已经来了国内外两拨“顶尖高手”，但因为工程难度巨大，项目实施方案一直没能得到国际联盟总部的认可。在论证会上，高凤林一边了解特殊结构的要求，一边紧张地思索着。高凤林苦思冥想了好几天，终于想到了一个创新设计方案，通过了国际联盟总部的评审，他本人也被委任以美国宇航局特派专家的身份，督导项目实施。

　　数十年如一日的奋斗，终于收获丰硕的果实。2014年，第66届德国纽伦堡国际发明展召开。高凤林携带自己的3项成果远赴德国纽伦堡，与来自世界各国的600余项发明成果一决高下。展会上，高凤林针对每项成果都要和十多组专家进行“车轮战”式的讲解，应对提问。最后，发明展共颁发39个金奖，而高凤林带去的3个项目全部获得金奖，这在发明展历史上也是十分罕见的。

　　高凤林攻克难关200多项，著有论文30多篇，获得过多项国家级荣誉。但他没有停下前进的脚步，培育出多名优秀的航天技能人才，将自己的能量扩散到最大。现在，高凤林19人的班组里，有5名全国技术能手、1名中央企业技术能手和1名航天技术能手；2011年，国家人力资源和社会保障部还以高凤林的名字，命名了国家级技能大师工作室，这也是首批50个国家级技能大师工作室之一。

　　记者手记：
　　专注做每一件事

　　高凤林很忙，工作安排很满，记者和他的采访只得安排在一个午休时间。起初，电话那头还有些生疏的语气，当记者一提到关于火箭发动机的焊接问题时，电话那头传来高凤林轻快流利的回答，仿佛兴奋得像个小伙子，“30多年来，每天和焊枪、焊光打交道已经是我生命中的一部分，虽然有些乏味，但一想到自己焊接的产品会遨游太空，便觉得这一切都是值得的。”高凤林说。

　　在他的手中，焊枪是针，弧光是线，他追寻着焊光，在火箭发动机的“金缕玉衣”上焊出了一片天。高凤林早已成名人，但他依旧坚守着一份执着。采访到他之后，有一句成语一直在我脑海中回响——淡泊名利。他告诉我，挣多挣少，无所谓；加不加班，无所谓；辛不辛苦，也无所谓。他唯一在意的，是要做好每一件事。

　　□本报记者 白莹