张然：地铁站台的“暖男班长”

　　这几天，地铁亦庄线万源街站区亦庄桥站的值班站长张然正忙活着综控员培训的工作。准备课件、梳理资料、查找事例……各项准备工作完成后，培训也随即正式开始。

　　2007年，张然来到地铁开始工作。十年的工作中，他从最初的一名站务员成长为现在的一名值班站长。因为工作出色，他还荣获了地铁运一分公司评选出的“璀璨之星”、岗位能手等各种荣誉。不仅如此，在乘客和同事的眼中，他也是一位尽职尽责、热情真诚的“暖男”。

　　“我们平时的工作中有很长时间要和乘客打交道，这就必须要做到热情真诚，还要遵循原则灵活处理。”参加工作以来，张然秉承北京地铁的服务理念，紧紧围绕“安全，准确，高效，服务”方针，努力提高自身业务和服务水平。他不仅认真完成工作，还和不少特殊乘客成为朋友，让他们的出行更顺畅。

　　作为一名值班站长，张然每天的工作中少不了巡视站厅这项。每天巡视时，他都会从安全、服务、运营等多方面进行检查。而乘客也是他巡视中格外关注的内容。

　　一天，张然巡视到闸机附近时看到一位盲人正准备进站。“您好，需要帮忙吗？”张然走到乘客身旁问道。经过了解，张然得知乘客要去的地点，然后一路搀扶着乘客来到站内等车。

　　“大爷，我叫张然。给您留一个我的电话，再来站内乘车时，可以联系我啊。”在等车的空隙，张然将自己的联系方式留给了这位乘客。“谢谢，你的服务真好啊。这世上还是好人多。”乘客不禁流出了泪水。

　　不久后，张然又在站厅巡视。这时，身旁传来一个声音。“小伙子，是你吧，张然，我能听出你的声音来。”“是啊，大爷。您又来坐车啦。”和上一次一样，张然还是主动搀扶着这位乘客进站候车。

　　“有乘客来到地铁乘车，我就会关注他们。希望他们能从热情的服务里，感受到家的温暖。”张然说，“我们的周到服务也让乘客很满意，这个春节，就有一位常来坐地铁的乘客，特意给我们送来吃的，说我们平时工作太辛苦，让我们很感动啊。”

　　作为一名值班站长，张然不仅仅是完成好站区交给的各项工作，对同事他也不忘时刻给予温暖。张然所在的亦庄桥站甲班有8名组员，除去他本人，都是90后，最小的一位只有21岁。

　　对于自己的班组成员，张然总是很耐心。特别是新员工，他都会主动帮助其快速适应融入地铁的工作环境，尽其所能的传授自身的服务心得和技巧，让每位员工都能以最好的状态面对乘客。

　　“感觉我们值班站长和大哥哥一样。”去年张然所在的班组来了一位新成员，是个90后的小伙子。因为刚刚踏入工作岗位，这位新人一时间有些不太适应。这时，张然主动帮助他。

　　“慢慢来，很快就能适应这个工作了。”因为新人不太爱说话，每次张然都会主动了解他的动态，问问有没有需要帮忙解决的问题。很快，新人敞开心扉融入到这个集体中来。

　　春节这个节假日，对于地铁这个服务岗位的职工来说，仍要坚守在岗位上。作为一名老员工，张然早已习惯了。“我有6个年三十都是在站上过的。”虽然自己早已习惯，但是张然却想到新来的员工很可能不太能适应。于是，在这个春节前，张然主动和大家谈心。

　　在张然看来，不仅是对乘客还是对同事，都要保持热情和真诚。而在他的带领下，班组成员也较好的完成公司及站区交办的各项任务，顺利的完成各项运输任务。

　　□本报记者 盛丽/文 通讯员 戴明萱/摄