2月1日正逢小年，早上5时35分，随着闹钟的“铃铃”声，北京客运段北京至唐山段动车指导车长李红娜从睡梦中醒来，洗漱、化妆，有条不紊地进行着。从描眉、打粉底到涂口红，一套淡妆她只需15分钟就能完成，这得益于客运段安排的入职培训。按照规定，动车组的女乘务员需要化妆，以清爽精神的形象出现在旅客面前。

　　早出晚归

　　一天往返京唐3圈

　　穿好制服，佩戴列车长臂章，拿上手持电台，李红娜背起出乘包，先去了一趟车队，听当班队长讲工作指示。进入春运，旅客数量增大，队长提醒大家要注意旅客上下车安全。记好注意事项，一看表已是6时，来不及吃早饭，她匆匆去食堂买了2个肉夹馍，一个给自己，一个带给车上的机械师，然后在寒风中加快脚步。当她赶到站台，时钟指向6时25分，离D6611次的发车时间还有一小时。

　　每次发车都要提前一小时到站台，这是规定，以便乘务组有充分的准备时间，应对各种突发状况。每次出乘前，李红娜都要检查乘务组的着装，查看电台的电量是否充足，整理乘务箱，看材料是否齐全。

　　今年1月，她被抽调到北京至唐山线动车上担任指导车长。这个车组由铁路旅行社包乘，一天来回3圈，其中唐山2圈，秦皇岛1圈，早上7时25分发车，晚上22时41分下车，她要在火车上待一天。

　　当天早上，因为头天夜里气温达到零下9度，D6611次出现一个小问题：6车厢的水管冻住，无法上水。李红娜、机械师和站里工作人员赶紧聚在一起，商量处理办法。忙完这事，旅客开始陆续进站，她又忙着跟乘务员一起引导旅客上车。   

　　送回孩子时

　　母亲竟没发现儿走丢

　　李红娜1986年出生，2007年毕业后进入北京铁路局客运段工作，从实习乘务员做起，2013年当上列车长，那时的她刚27岁。她所在的东北段一共34名车长，其中29人为女性，在工作中她们冲在一线，敢打敢拼，同时发挥着女性温柔细腻的特质，为乘客提供服务。

　　上周她当班时，像往常一样巡视车厢。走到餐车连接处时，发现一个约四五岁的小姑娘不停地哭泣。她马上蹲下轻声询问，原来小姑娘找不到妈妈了。她一边指导列车员广播寻人，一边继续和小姑娘聊天。在她的安慰下，小姑娘想起妈妈的电话。她用自己的手机打过去，小姑娘的妈妈居然还没意识到女儿走丢，以为孩子自己去玩了，赶紧过来接人。过了几分钟，小姑娘再次来到餐车，向正在开会的李红娜伸出小手，手里握着2个果丹皮和小金桔。那一瞬间，李红娜的心里涌起一股暖流，热乎乎的。

　　虽然不到30岁，但她笑称现在90后乘务员都开始进组，自己已经是工作8年的“老人”了。经验丰富的她，可以游刃有余地处理各种状况，不久前还被评为“2015年路局级服务之星”。

　　前两天，北京至唐山段动车出现问题，临时调配了另外一种车型，定员从610人变成586人，这意味着有24位旅客没座位。如何在十几分钟内疏导好旅客，考验着整个乘务组。

　　当班的李红娜得知后，马上现场编写广播稿，告知乘客前因后果，又和北京站值班员沟通，帮着一起向乘客解释。站里送来一批塑料凳，她带着乘务组一起指引乘客有秩序地进入车厢，安抚暂时没座位的乘客去餐车休息，还给每个人端来热茶。等到腾出座位后，好多乘客反过来安慰乘务员，说你们也不容易，我们就在餐车坐会儿，反正一个半小时就到唐山了。“唐山人民特别仗义。”回忆起当时平和过渡的场景，没有收到一起投诉的李红娜特别感动。

　　工作8年来

　　只在家过了一次完整年

　　春运人员密集，回家心切容易忽略其他事宜。李红娜春运当班时经常捡到乘客落下的物品，小到围脖、手套，大到双肩包、电脑，不一而足。按照规定，列车长要和乘警一起开包检查，清点物品，开具客运记录，再和站上交接，联系失主或等失主报失。仅1月31日、2月1日两天，李红娜的乘务组就捡到4件物品，并且全部在当天物归原主。

　　有一年春运，列车到站后，她从座位上捡到一个不起眼的包，看着像老年人背的，打开一看吓了一跳：里面有一部手机，一个放有2万元现金的红包，上面写着“祝孙子孙女春节快乐”。她通过手机通讯录，联系到老人的儿子，对方非常感谢，想给她封一个红包，被婉言谢绝，就制作了一面锦旗，第二天在列车经过唐山北站停留时送给了她。

　　工作8年来，李红娜只有在生孩子的2014年和家人一起过过春节，其他7年的除夕到初三，从没有连续在家度过，一般都是大年二十九全家人提前吃年夜饭，然后她就要出乘。“在车上过春节，乘务组会贴窗花对联，一起吃饺子。如果除夕初一半夜到北京，车队领导无论多晚都会等着，给我们下饺子，挺温馨的。”李红娜说，2015年底，北京客运段特意给跑东北线的所有乘务人员购置了长款羽绒服，车队又给他们配备护膝，大家心里都暖洋洋的。

　　动车上无法储存奶，产假归队的她无奈地给4个月的儿子断了奶，心里很愧疚。上3天休3天的工作流程，让她无法照看孩子，只能让母亲帮忙，每天抽空给老人打电话询问情况。她送给儿子的周岁礼物，是一辆动车模型，儿子特别喜欢玩。怀柔家中的墙上摆着一家三口的合影，姥姥一逗外孙“妈妈去哪儿了”，儿子就会指着合影，说妈妈在那儿呢。

　　如今儿子已经一岁半，还没有接触过雪。今年春节，李红娜难得可以和家人一起过除夕初一，她早早就做好计划：在婆婆家过年，串亲戚，带孩子滑滑雪，她说团聚是送给孩子最好的新春礼物。