“主席啊，帮我要回工资吧！”11月13日下午，32岁的保安李彦杰找到了北京戎威远保安公司工会主席张凤文，激动地说。“你是哪个项目部的，慢慢说，我们给你解决！”张凤文从椅子上站起来，几步上前，拉李彦杰坐下。

　　北京戎威远保安服务有限公司是一家民营保安企业，现有员工近万人，经营业务除北京以外还在天津、山东、海南等十几个省市设立了分公司。

　　“公司保安多、岗位分散、入职门槛低、人员流动大，这样一支队伍，管理不善，很容易成为劳动争议的多发行业，处理不当不仅影响企业的发展和企业的形象，而且容易成为社会不稳定因素。于是我们2014年初成立了劳动争议两级调解组织，专门调解公司里因各种原因引起的劳动争议。”张凤文说。

　　为保安员讨回19天的工资

　　据了解，北京戎威远保安公司项目部建立的劳动争议调解小组为一级调解组织，小组由3人组成，项目经理任组长，选举2名优秀保安员任组员，全公司共成立调解小组36个，覆盖了90%以上的保安员。公司还成立了劳动争议调解委员会，为二级调解组织，调解委员会由党、政、工、团、妇联和项目经理代表7人组成。

　　此外，戎威远保安公司还制定了《劳动争议调解员守则》、《劳动争议调解申请程序》、《劳动争议调解组织工作制度》、《劳动争议调解工作办法》等制度，把制度做成展板，发放到项目部统一上墙。

　　“调解劳动争议不是一时一事的工作，要热情接待好每一个人，认真倾听每一次诉求。同时，在调解中依据法律法规和事实真相维护保安员或企业的合法权益，并通过调解普及法律法规知识，纠正管理中的错误，完善企业管理。”张凤文说。

　　来自山东临沂的李彦杰今年8月份入职北京戎威远保安公司，在一家大型商场的地下停车场当保安，公司答应每月给他2700元工资，工作19天后，李彦杰被项目部调到了中科院，由于嫌远，干了一礼拜，李彦杰就回老家了。想到自己那19天的工资，项目部还没给，李彦杰就来到了戎威远保安公司，找到了工会主席张凤文。

　　张凤文问明情况，马上联系了李彦杰所在的项目部经理，经过协调，11月14日上午，李彦杰拿到了2100元工资。

　　“除了跟项目部联系，为李彦杰要到了19天的工资，我还语重心长地劝了李彦杰，出来工作跟在家种地不一样，不能今天在地里种白薯，明天就不种了，在外面工作要守规矩，不能想干就干，不想干一声不吭就回家。”

　　在张凤文的劝说下，11月14日下午，李彦杰就回到了中科院项目部，继续做保安：“公司把那19天工资都给我了，张主席说得对，我应该干一行爱一行，以后一定好好干，守护一方平安！”

　　公司成立两级调解组织

　　“在戎威远保安公司，产生劳动争议后，先由项目部进行调解，因为他们是一级调解组织，如果项目部未给予调解，再由公司出面给予调解，而且我们对不作为的项目部还有相应的处罚。”

　　北京戎威远保安公司工会主席张凤文说，产生劳动争议，一级调解组织未给予调解，导致当事人直接去劳动仲裁等部门申诉，裁决结果项目经理没有过失的，公司向项目经理发出红色告诫通知书，项目经理承担未进行一级调解工作的责任。一年内发生三起同样的案件，公司将解除与该项目部的合同。

　　而产生劳动争议，一级调解组织未给予调解，导致当事人直接到劳动仲裁等部门申诉，裁决结果项目经理有过失的，项目经理不仅要承担裁决后果，公司还要向项目经理发出红色警告通知书，并处罚金3000元。发生第二次案件，公司向项目经理发出红色严重警告通知书，并处罚金5000元。一年内发生第二次案件公司将解除与该项目部的合同。

　　将矛盾化解在企业内部

　　“感谢公司啊，帮我要到了拖欠的工资万余元，这让我非常开心。”刘强说。今年6月底，保安员刘强找到了北京戎威远保安公司，寻求解决发生在他身上的工资纠纷。

　　2014年9月，抱着先找一个适合的工作挣点钱，再游览北京的心理，50岁的山西人刘强来到了戎威远大兴长子营镇工业园，做了一名看守工地保安员。他2015年5月辞职不干，准备游览京城。8个月已支付工资4500元，还欠9900元，就这样一件看似简单的工资维权案例，双方却闹得不可开交。

　　刘强说要项目部赔偿他没订合同的双倍工资、加班费、饭费补助等等2万多元。项目经理却说：与他订合同他不签，中间也没有加班，而且因为刘强工作失误，还被甲方扣了800元，在双方多次沟通未果的情况下，刘强采取了极端方式告状。

　　张凤文说：“他进公司就找到了我，在诉说过程中，展示了他用墨笔写到书包上的冤，写到帽子上的冤！当时他气冲冲地，我耐心地安抚了他，同时也批评了他这种极端维权的错误方式。”

　　经过反复做思想公司，戎威远劳动争议调解委员会最终与项目经理达成协议，最后补发了刘强12000元。

　　“办完手续后，刘强对公司表示了感谢，还把书包、布条和写的上访信都交给了我。一件极端方式处理的劳动争议就这样化解在了企业内部。事后我用这些实物给项目经理上了一堂不依法管理所产生严重后果的教育课。”

　　提升素质减少劳动争议

　　“自建立劳动争议调解组织以来调解案件逐年增多，裁决案件逐年减少。有的劳动争议基层调解不成，就打电话或直接来公司找我，无论是节假日，还是上下班，只要来电我都认真解答。两年来，共调解了案件50余件，维权金额10余万元。”

　　张凤文告诉记者，伴随着保安行业一件件劳动争议的解决，产生劳动争议的问题就一个个暴露出来，比如：订立劳动合同的问题，项目经理自身素质问题，落实岗位责任制等等。

　　“针对这些问题，我们制定了《戎威远公司劳动争议调解管理办法》，试行一年后又制定了《戎威远公司劳动争议调解管理办法的补充规定》。与项目部经理签订了落实《管理办法》的承诺书，建立了项目部上交违规保证金制度，有的劳动争议解决之后马上从项目部的保障金里支付。希望通过我们的努力，提高整个保安队伍的素质，进而维护保安的权益，从而更好地守护一方的安全。”张凤文说道。

　　（本文两位保安员名字为化名）