社区养老驿站接单3分钟要回复

本报讯（记者 周美玉）昨天，记者从市市场监管局获悉，本市又有30项地方标准出炉，涉及城市管理与公共服务、农业、服务业、工程建设、公共安全等5大方面。《城市轨道交通全自动运行线路试运行基本条件》《养老机构心理咨询服务规范》等18项标准为首次制定。

其中，新发布的《居家养老服务规范 第8部分：呼叫服务》提出，服务人员在收到派单信息3分钟内应予以回复；派单后10分钟内回访服务对象，了解服务人员与服务对象对接情况；在服务完成24小时内，还要再回访服务对象一次，这回主要是了解服务对象满意度。而《养老机构心理咨询服务规范》则采用记忆障碍自评量表、9项患者健康问卷等适用于老年人的通用筛查量表进行初步评估，为入住养老机构的老年人接受心理咨询服务提供专业保障。