怀柔工商为消费者挽回损失11万元
2018-05-22
本报讯（记者 周美玉） 昨天，记者从怀柔工商分局获悉，在处理某公司涉嫌虚假违法广告一案过程中，首次通过“红盾云桥协作平台”向余杭市市场监督管理局发出协助调查申请，10分钟获得商家信息，大幅缩短网购投诉处理时间。
今年4月底，怀柔工商分局接到消费者张某投诉，称消费10万元在某网站购买10个电脑CPU疑似存在质量问题，多次联系商家要求退货未果，又不知道商家地址，请求消费调解。执法人员迅速利用“红盾云桥”政企协作平台发出协助调查申请，10分钟获取网店主体信息、交易记录和交易快照，最终为消费者挽回10万元退货款，并获得1万元赔偿。
“红盾云桥”系统可由工商部门网监管理员统一提交案件协查所需交易单号、会员账号以及商品ID，可查询商家的主体信息、常用地址、常用IP、经营许可信息、交易记录、订单详情、商品信息、交易快照等信息。 怀柔工商分局网监科负责人介绍，相比传统信件邮递3-6个月协助调查，利用“红盾云桥”政企协作平台可实现分钟级响应，部分涉网案件协查零成本、零等待、零见面，提高了网络消费者维权效率。
