本市探索推进实体店无理由退货制度 十余家大型商业签署《线下无理由退货倡议书》
2018-03-15
本报讯（记者 周美玉） 本市部分商业集团将实现实体商业的无理由退货。昨天，北京市工商局举办国际消费者权益日纪念活动，在活动上，十余家大型商业联合发出并签署了《线下无理由退货倡议书》。年内，本市将探索推进线下商业企业无理由退货制度落实。
在当天的活动中，北京市工商局相关负责人介绍，2017年，全市各级工商、消协系统通过电话、互联网、APP、来访、传真等渠道接受各类信息86.55万件，其中受理消费者投诉23.73万件，为消费者挽回经济损失1.42亿元。
此次，王府井百货大楼、京东、苏宁、当代商城、宜家家居、居然之家、蓝岛大厦、西单商场、金源燕莎等十余家大型商业联合发出并签署了《线下无理由退货倡议书》。
记者了解到，对于线下无理由退货，将有商家在门店公示可以退货的范围，避免纠纷。例如，苏宁今年增加了北京地区线上线下双线无理由退换货，冰洗品类38天包退188天包换，生活电器品类自有品牌365天只换不修等服务举措。双线无理由退货主要是在京140余家直营店的自营产品。
此外，市工商局发布了《电子商务经营者保护消费者权益合规指引》。《合规指引》的发布是市工商局引入合规管理理念，探索建立以合规管理为核心的消费维权治理新模式。工商部门转变监管理念，将电商行业的法律法规及管理规定，通过指引的方式传达给企业，企业建立保护消费者权益合规管理的内部治理制度。
一方面，使消费者权益可以体现在企业经营活动的整个管理流程，另一方面使消费者的诉求可以得到第一时间的响应，通过诉求反映的问题能够直接影响到企业的经营决策。
