手机类商品投诉“高热不退”
2016-05-06 作者：周美玉 来源：劳动午报
本报讯（记者 周美玉）昨天，市工商局公布4月份消费者投诉分析公示，手机类商品成为当月投诉热点。工商部门提示消费者，交易时要检查手机包装盒、三包凭证、说明书是否齐全，一旦出现纠纷有证可依。
消费者张女士致电反映，购买的某知名品牌手机，经过该品牌售后部门检测被告知“属于翻新机”。张女士要求商家退货，遭到拒绝。此事经过工商部门调解，商家已为消费者退货。
随着手机消费快速增长的同时，出现了质量投诉“高热不退”的现象。本月，“12315”、“96315”两条热线共接到涉及手机类商品投诉1395件，其中，涉及质量问题709件，占比50.82%，质量问题主要集中在无法正常启动；黑屏、白屏、花屏；无法正常通信等方面。
