近两年，全国人大代表、西南大学教授谢德体到一些快递企业和网点调研发现，部分公司内部缺乏科学、合理、有效的管理体制和奖惩体系，“以罚代管”往往成为部分快递企业的通病，特别是在快递企业的中下层，对处理工作失误和客户投诉唯一“有效”的方式就是罚款和扣奖金等手段。（11月26日《法制日报》）

今年“双11”前夕，国家邮政局机关党委发布在“双11”期间加强快递员权益保障和关心关爱工作的11条重点提示，专门提到“引导企业发挥主体作用，强化以人为本管理理念，纠正‘以罚代管’‘层层罚款’等简单粗暴方式”。由此可见快递业“以罚代管”的普遍性和严重性。不过，顽疾显然不是一纸通知就能解决的。据谢德体教授观察，今年“双11”期间，“以罚代管”仍然是快递小哥和基层网点的痛点。

快递企业热衷于“以罚代管”，体现了管理的简单粗暴。在激烈的市场竞争中，一些快递企业为了避免客户流失，在遇到投诉时往往不分是非曲直就处罚了之。此前，圆通速递就曾规定，快递员只要被客户投诉，下月工资直接扣除100元，且不可申诉。

快递企业“以罚代管”，直接侵害了快递员的合法权益，也容易让别有用心者钻空子，滋生各种恶意投诉。对此，快递员不应忍气吞声，应主动向劳动监察部门和工会组织反映，维护自身权益。有关部门也应积极介入，纠正企业的不合理规定，引导企业建立科学合理的投诉处理机制，认真调查，厘清责任。同时，建立从事后到事前的全流程管理模式，确保快递及时安全送达，从源头减少客户投诉，而非一味息事宁人。□张淳艺