互联网客服乱象

别成发展绊脚石

 

李雪：不少消费者反映，本应是职业规范的“礼貌”客服，在部分企业却成为互联网消费维权路上的一道“关卡”。媒体记者近日走访调查多家互联网企业和客服外包公司，揭秘“礼貌”话术背后的互联网客服“忽悠”乱象。客服不靠谱，未尝不是对企业自身形象的丑化，甚至成为企业发展绊脚石。对于互联网客服乱象监管部门不能纵容。

 

 

普及应急教育

应成“必修课”

 

汪昌莲：据媒体报道，杭州将开展中学应急救护普及行动，提升师生的急救理念和技能，其中初中和高一学生参加应急救护培训分别不少于10课时和6课时。杭州市教育局、杭州市红十字会将在每学年结束前对学生应急救护培训工作进行考核，并向社会公布考核结果。学校普及应急教育，彰显“知识守护生命”理念。普及生命安全教育，应成为学校亟须补上的“必修课”。