要从源头遏制

虚假广告

 

张淳艺：贵州省仁怀市委宣传部12月22日对外通报，网上传播的“替父代言卖酒”推文系虚假广告，主角“陈静”与“父亲”毫无关系，“父亲”也未从事酿酒。贵州省仁怀市茅台镇醉臣酒业有限公司被仁怀市市场监管局认定已造成一定负面影响，加重处罚，罚款45000元。重罚酒厂的同时，有关部门也应对涉事网站进行处罚，斩断虚假营销利益链条，警醒更多广告经营者、发布者恪守责任，严格把关，从源头遏制虚假广告。

 

“搞笑”普法视频

赢在接地气

 

　　杨李喆：近日，吉林省四平市公安局因为“爆笑”普法视频，在一夜之间成了网红，不少网友都留言称在“追剧”等更新。对于突然的走红，吉林省四平市公安局宣传处处长孙学军表示，之所以将普法视频拍得这么“不正经”是为了让大家爱看，而突然的走红是他们没有预想到的，今后将会创作更多的作品。“搞笑”普法视频赢在了接地气上。此举最大的启迪意义就是，让普法宣传更具人气与凝聚人心。

 

大学生找工作需摒弃“老思想”

 

又到了一年就业季。这个月，考研结束的大学生也将加入求职大军，为自己多谋一条出路。来自教育部的数据显示，2019届全国普通高校毕业生预计达834万人，比2018年毕业生多了14万人，就业压力凸显。（12月24日《经济日报》）

对于一个没有任何“工作经验”的大学生而言，暂时“找不到理想的工作”也许是常态。但同时我们也要看到，如果有大学毕业生仍旧固执地抱着传统的就业观念不放，除却考公务员、进国企或事业单位，甚至过分强调专业对口，坚决不选其它行业，那必然会造成一部分大学生的毕业就是待业、失业。也就是说，随着社会的发展和经济的转型，大学生的就业观念也一定要与时俱进、摒弃“老思想”。观念一变，好工作也许就在身边。

笔者认为，大学生在找工作时一定不能钻牛角尖。须知，当今世界瞬息万变，过分拘泥于当下所学专业选择未来的职业，注定会得不偿失。毕竟，任何学问、工作都没有明显的界限，所谓的专业不对口，也仅仅意味着只是与学校所学专业不对口，不见得脱离了所谓的专业便一无所知。

倘若止步于大学知识，不注重继续学习，即便是专业对口也未必能适应日新月异的行业发展需要。所谓“活到老，学到老”，大学教育更多的是培养一种思维方式和适应能力，每一名毕业生都要学会从低处起步，既不能因为起薪较低就感到沮丧，更不能因为起薪低就轻易放弃可以获得的就业机会，唯有把工作当成学习深造的课堂，在实践中不断提升自己，才能使自己不断增值，成为一个“被岗位所需要的人”。

□祝建波

 

也说客服的“怠慢”

 

中消协日前发布的23个城市重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告显示，在消费者感知评价中，热线人工服务在所有被体验环节中评价最低，消费者想要与人工客服直接对话，先要听上大段语音提示或音乐，甚至广告，好不容易接通了，又往往是对方正忙需“耐心等候”，或者干脆要你“稍后再拨”。

老实说，这个调查结果并不出人意外，因为几乎所有打过客服热线的消费者都有类似体验。报告公布后，舆论纷纷“告诫”相关企业“应该引起重视，切实加以改进”云云。其实，这些道理既不深奥，又不难懂，做起来也费不了多少人财物力，但某些企业却依然“怠慢”消费者，这是为什么？

以报告提到的银行、保险、电信行业为例，想一想当初吸收存款、投保、开通时的服务，消费者遇到过怠慢吗？不仅没有，而且相当热情，甚至“积极主动”得令你感到厌烦。那时，是销售方“有求于”消费者，当然竭诚服务。

而客服热线呢，基本上都是消费者遇到问题或困难才找上门来的——似乎没听说谁是为了赞誉找客服的，是消费者“有求于”销售方，角色颠倒过来了，而且可能挺“麻烦”，怠慢还难理解么？

这样说似乎有“刻薄”之嫌，但不能说没有道理。况且，事实上，许多企业在推销商品与售后服务上的投入，确实存在着多与少的差异，甚至悬殊。某些企业由于某种程度上的垄断地位，甚至“不在乎”消费者的去留，其服务就不仅是怠慢，甚至是傲慢了。

随着市场经济的不断完善，企业的诚信与声誉越来越重要了。售后服务是企业对消费者的信用承诺，当然应该认真践行。服务不好，怠慢客户，消费者不仅可以“用脚投票”，而且可以口耳相传，企业损失的是什么？请三思。

□一刀（资深媒体人）