■网评锐语
2017-04-25
企业设“委屈奖”
是一种人文关怀
谢晓刚：“驾驶员在正常行驶过程中，没有出现过错行为，无故受到乘客打骂，并且表现出较高的职业道德，经分公司查实，奖励100元。”这是泉州公交发展有限公司近日推出的新举措。公交公司“委屈奖”并非放弃依法处理职工与乘客之间的矛盾，而是通过设立“委屈奖”来平复工作人员的情绪，体现了企业的人文关怀。
铲除“黑心棉”毒瘤
应该增强处罚力度
黄齐超：为铲除“黑心棉”毒瘤，近年来，各地执法部门不断加大对“黑心棉”的打击力度。但是由于近两年棉花价格持续上涨，铁路、公路运费逐步上调，据央视新闻记者调查，一条以纺织垃圾为原料的黑心棉地下产业在黑龙江哈尔滨“起死回生”，卷土重来。事实上，对于恶意制作、销售、购买“黑心棉”作为填充物被褥的行为，我们期待着严惩更加有力。可是，严惩还应依法而行，从这个角度看，公众希望能在法律层面增强处罚力度。
“虚拟药库”是一种有益尝试
取消社区医疗机构的药房，通过互联网虚拟药库增加药品存储量；医生开出电子处方后，患者可在家等候药品上门……这样的药品供给方式正在北京市石景山区开展试点，并将于今年年底在全区9家社区卫生服务中心推广开来。（4月24日《北京青年报》）
药品流通改革作为2017年重点工作任务被写进了政府工作报告。而作为药品流通改革的探索之一，国务院在2月初出台的《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》提出，推进“互联网+药品流通”。如此语境下，北京首先在石景山区开展试点，取消社区医院的药房，建立互联网“虚拟药库”，可以说是推进“互联网+药品流通”的有益尝试。
可以预料，在“虚拟药库”试点过程中，会出现一些问题。如“虚拟药库”与医院实体药房主体责任不清晰、对销售处方药和药品质量安全难以有效监管等，不利于保护消费者利益和用药安全。然而，开展“虚拟药库”试点，其根本目的就是为了总结经验，发现问题，并通过政策和监管的不断完善，解决问题，然后全面实施。事实上，北京社区医院试行开电子处方，并送药上门，就是规避这些问题的有效措施。
可见，社区医院建“虚拟药库”，是一种多赢选择。换言之，建“虚拟药库”，是网售药品的升级版。事实上，国外有很多成熟的模式，比如美国，由政府打造一个公共的售药平台，各网络药商经过后台审批在平台上售药。消费者下单后，直接到就近的实体店取药。这种线上线下的整合模式，有效解决了用药安全、运输环节、购药难等问题。因此，应充分借鉴国外经验，摸索出适合我国国情的网上处方药销售模式及监管模式，促进药企、“虚拟药库”、医院、消费者多赢。□汪昌莲
家庭医生
如何赢得居民信任
说到医改，不能不说的就是分级诊疗了。分级诊疗的目的，就是要把常见病、多发病留在基层，实现“基层首诊”。而基层首诊的重要“指挥官”，就要属家庭医生了。日前，国家卫生计生委主任李斌表示，家庭医生签约服务今年要扩大到85%以上地市。那么，渐渐在全国各地出现的家庭医生是如何强化基层服务能力和水平呢？他们又能否赢得各地群众信任，当好健康守门人呢？（4月24日央广网）
家庭医生制度意义很重大、前景很美好，但要想实现这些意义，让美好的前景变为现实，却必须得具备一个基本的前提，那就是患者对家庭医生的信任。实践表明，很多地方居民缺乏对家庭医生的信任，不但成为推行家庭医生制度的阻碍，而且即便在上级部门的努力之下，实现了一定的签约率，但患者生病以后，还是宁愿绕开家庭医生而自己往医院跑。
居民不信任家庭医生的原因有很多，比如对全科医生的水平不信任；比如目前家庭医生人数太少，服务居民太多，很多时候无法第一时间满足居民的求助等等。但是，最为主要的原因，还是在于目前的家庭医生还有些名不副实，没有做到把自己的签约对象真正当成是自己的家人看待，无法让居民在自己的家庭医生身上找到“家人的感觉”。
我们常说，不管是你生病的时候，还是遇到其他困难的时候，最关心你的人，还是你的家人。那么作为居民的签约家庭医生，就要积极扮演好居民“编外家人”的角色，讲究工作方法，积极拉近双方的距离，密切双方的感情，完全取得签约居民的信任。这样一来，才会让居民感觉到家庭医生是真正为自己好；进而不管是用药指导、健康咨询，还是分级诊疗上，居民才能听取家庭医生的建议。
家庭医生制度任重而道远，需要进一步的完善与改进，但是在这些工作当中，让家庭医生更像居民的家人，让居民在家庭医生身上找到“家人的感觉”，是不该被忽视的重要工作之一。□苑广阔
