金猴吊坠刚买就断裂 工商调解商家退货款
2016-02-24
作者：延庆工商分局 马延景
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典型案例
新春之际，很多消费者喜欢在春节前购买吉祥物首饰来增添喜气，但是如果购买的首饰存在质量问题，也会在节日期间给消费者添堵。近日，消费者姚先生因为一件金镶玉吊坠的质量问题向延庆工商分局延庆工商所投诉，在工商部门的帮助下，消费者成功维权。
因为想讨个“金猴闹新春”的好彩头，家住延庆的姚先生专门为属猴的爱人购买了金镶玉猴吊坠作为新年礼物。本来姚先生想给妻子一个惊喜，没想到吊坠只佩戴了一天接口处就断裂了。姚先生气愤之下找到商家要求退货，而商家则认为吊坠损害是姚先生佩戴不慎造成的。无奈之下，姚先生找到延庆工商所投诉。接到投诉后，工商执法人员及时约双方进行调解，经过耐心细致的调解，商家为消费者办理了退货手续，消费者姚先生对调解结果表示满意。
工商提醒
延庆工商分局在此提示广大消费者。黄金饰品价格比较昂贵，在购买时需要注意以下几点。
第一，应到证照齐全的大型商场购买，最好选择信誉比较好的商家。在购买后应要求商家当场对黄金饰品的重量进行复秤，确保克数准确无误。
第二，应该注意黄金饰品的标识，主要包括黄金饰品的名称、材料名称、含金量、产品标准编号、产品质量检验合格证明等相关事项，是否清晰、准确。
第三，要求商家开具发票，并注意发票上的内容是否包括标识内容、是否与营业员介绍产品时讲述的内容一致，并保留商家发票、收银小票及商家的各类宣传单等凭证，以便在发生消费纠纷时作为保护合法权益的有力证据。
第四，消费者在佩戴黄金首饰时，要轻拿轻放，不要与硬物碰撞，以免造成凹陷或变色，尽量避免与自来水、化妆品等接触，避免黄金饰品腐蚀或变形。
