不久前，地铁7号线广渠门外站区组织的“安全、文明、乘车”大讲堂活动，请来附近社区居民到地铁站内参观，受到大家的广泛好评。如何让市民出行更便捷、更舒适？地铁工作人员有话要说。

　　全力打造

　　站区服务品牌

　　这次的活动是站区和双井街道办事处共同举办的，得到了他们很多支持。活动中，站区参与的员工不少，像有站长、安检员很多。举办这次活动，首先，是想结合公司的服务月的活动，打造广渠门外站区的服务品牌。每个月，地铁都有开展的重点工作内容。一月是冬运、二月春运、三月服务月、四月票务月、五月启动各种培训、六月安全月、七月暑运、八月节能月、九月和十月假日运输、十一月和十二月冬运。这些安排，都是为提高服务质量。再有，举办这次活动，也能拉近和乘客的距离。建设文明车站，仅仅靠地铁员工努力不够，乘客参与也很重要。得到双井街道办事处的支持，光环社区、双花园社区、广和里社区的孩子和家长参与活动。在活动前，我们查找资料，准备讲解内容，把内容变得更活泼。

　　带乘客实地参观

　　站台设施

　　在这次活动中，我要准备的内容不少。为能保障活动有序、安全的开展，参观中的线路顺序设计很重要。我们会提前设计，然后实地考察。也准备几个方案，像最早我们设计活动人员先参观自动售票机，讲讲相关知识，再参观安检，进站后在站厅文化背景墙参观。为确保孩子的安全，原定没有参观站台的内容，但是，根据活动中的具体情况，家长们参与，所以把参观站台的内容增添。在活动中，我的任务是带参观人员了解设备，像自动售票机的使用等。

　　我已经在地铁工作8年，这些内容很了解。但在活动前，我也做过些准备，梳理内容，以保障讲解更顺畅。另外，在活动中，我还负责安全。为此，在参观路径的关键点，像电梯入口，都会安排正在休息的站务员值岗。

　　让乘客了解

　　安检员的不易

　　在安检岗位包括前传员、值机员、后传员、手检员这几个岗位，人员15分钟一次轮岗。我们的任务是保障乘客乘车安全，工作中要保持精力集中。我们平时要做到三逢原则。

　　此外，我们还要做到和乘客沟通、解释工作，让乘客理解安检的作用。我们的服务质量，也决定着整个车站的服务质量的高低。通过这次活动，乘客能够具体了解安检人员的工作内容，起到沟通和交流的作用，让乘客了解安检人员的不易，他们就会更理解我们、配合我们工作。

　　活动中，安检员通过实地提示传送带安全使用、安检仪怎么发挥作用这些知识，让孩子们更具体了解到很多安全内容，家长们也增长知识。他们还可以把这些知识，宣传给更多人，成为地铁安全的宣传员。

　　为乘客介绍

　　安全乘车知识

　　双井街道中队有文明引导员45人，负责16个公交站和3个地铁站的文明引导。在地铁站，文明引导员负责维护乘客乘车秩序，劝阻不文明行为。在维持秩序中，引导员会按照要求做到站在合适的位置、车门开时怎么做、车门关时怎么做。在这次的活动中，还向参观人员介绍怎么正确排队，正确了解开关车门的提示音。

　　在活动中，文明引导员也听到不少安全知识。这些知识，以前也不太了解，听完很受启发。互动中，参与的孩子们问问题、回答问题也很热烈。这次活动发挥的作用不少，大家纷纷给活动点赞，并建议应该多办。另外，通过这次活动，我们也想让乘客了解安全乘车知识，配合地铁人员、文明引导员在站台有序候车，在屏蔽门两侧按顺序候车。