街道如何为居民提供更加实在的服务？

现在京城大力提倡“一刻钟社区服务圈”建设，社区居民能从中获得什么样的便利，街道从中可以发挥什么作用？对此朝阳区呼家楼街道社区办主任王东平颇有心得。


　　记者：呼家楼街道的“一刻钟社区服务圈”建设得怎么样？

　　王东平：街道依托北京市社区服务中心的信息化资源，建成了两个“一刻钟社区服务圈”，三环内一个，三环外一个，分别辐射4个和6个社区。服务圈里共有菜站、银行、底商、饭馆等232家大小服务商，居民步行一刻钟内就能享受便民服务。

　　在此基础上，街道进一步完善社区服务体系，正在建立信息化社区管理服务平台，融合区域内政府、企事业单位、社会组织等各类服务资源，整合服务热线和社区服务站柜台功能，让居民享受零距离、本地化的服务，提升社区服务质量。 

　　点评：不满足于普通的“一刻钟社区服务圈”建设，还要开发更先进的信息化服务平台，呼家楼街道把为民服务做到了实处。


　　记者：这能为居民带来什么样的便利呢？

　　王东平：服务平台可提供公共政策、办事流程和便民服务等信息的查询，在线服务申请，办理进度公示等服务，实现了社区服务的“一号受理”、“一站办理”。通俗地说，就是借助信息化和网络手段，让居民打一个电话，就能获得想要的信息。

　　比如以前居民想咨询计生政策，如果负责这项工作的办事员不在，只能第二天再打。有了服务平台，所有街道科室的电话和办事服务信息都被录入数据库，接线员登陆平台后台，就能看到相关信息，为居民解答问题，不用再联系项目办事员了。如果居民的问题比较复杂，接线员一个人回答不了，可以邀请办事员参与到三方通话中来。居民想了解家附近的服务商有哪些，打服务平台电话也能得到答案，有点像移动客服的作用。

　　目前，服务平台已进入试运营阶段，有两个工作人员直接负责，以后将逐步落实“首问负责”制，切实提高居民对社区服务的幸福感和满意度。同时，街道还计划结合辖区内服务资源情况，建立社区服务商电话、网络反馈、投诉渠道和评价机制，强化对社区服务商的监管，保障居民享受优质服务。

　　点评：咨询一项内容只要打一个电话就能搞定，确实让居民得到实惠，贴心的服务，换来的自然是居民的认可。