物业公司如何巧用微信服务业主

　　被访人：李萌
　　记者：刘欣欣
　　业主入住高端小区首开·璞瑅两年多来，满意度一直保持在高水平，提供该小区物业服务的团体曾被评为“青年文明号”。他们在建设团队、服务业主的过程中有哪些好的经验做法？带着这个疑问，记者来到该项目的物业办公室，采访了首开集团方庄物业五分公司副经理李萌。
　　记者：在带领这个团队的过程中，您有什么好的经验？
　　李萌：在工作中，我非常注重团队合作，因为我一直相信如果人都捋不顺，就更别提事了。就像一个拳头，每个指头都能够聚拢在一起才行，如果有一个手指头进不来，那整个拳头就没有力量了。
　　为了保持团队的凝聚力，每年年初拿到一本新台历，我做的第一件事就是把大家的生日划到上面。快到哪个职工生日的时候，大家就会一起撺掇着那个人请客吃饭。我觉得聚会是一个特别好的机会，让同事们暂时放下忙碌的工作，聚在一起聊聊家常，对于凝聚团队力量非常重要。
　　点评：我们都听过一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝的故事。如果不团结，相互推诿、不讲协作，企业就没有执行力。公司的所谓策略、制度、规划、任务也都会流于形式。
　　记者：作为“青年文明号”集体，您是如何管理项目部，做到让业主满意的？
　　李萌：我们的理念是主动服务业主，我们团队有一个微信群，我认为一定要善于利用这种现代的沟通工具，事实也证明，它对我们开展工作非常有利。比如说，一个外边巡视的同事在微信中发了几张小区花园已经铺好草皮的照片，都不用说多余的话，群里的人就知道了绿化队的工作情况。如果有业主随口问起维修工、保安员等，虽然绿化不是他们的工作范围，但他们都能答上来。业主不会去区分哪些工作该找哪个部门的人，对他们来说，物业公司是一个整体。只有能够回答业主的各种疑问，他们才会认可这个物业公司。
　　点评：业主与物业公司之间的矛盾常常见诸报端，随着生活质量的不断提高，业主对物业服务的要求也越来越高。让业主满意是所有物业公司的目标，方庄物业五分公司的一个小举措，让他们离这个目标又近了一步。