安装暖气多收费 工商帮忙终和解
2015-11-17
作者：马延景
来源：劳动午报
随着北京第一场雪的到来，天气越来越冷，许多家庭纷纷赶在供暖之前，加装暖气来保暖。近日，延庆工商分局康庄工商所就解决一起关于安装暖气时多收费的消费纠纷，最终，维护了消费者陈女士的合法权益。
典型案例：
10月中旬，家住康庄的陈女士想趁着供暖没来之前，给家中再安装2组暖气，陈女士来到康庄某水暖经营店后，在商户的推荐下，选择了2组暖气，共计700元，商家承诺帮陈女士免费上门安装。谁知道，当商家安装之后，以管道材料为由，向陈女士索要300元安装费。陈女士感觉不合理，于是来到康庄工商所进行投诉。康庄工商所干部在了解到情况后，立刻约见双方当事人，了解双方争议金额产生原因，并积极进行调解，最后双方平复了心态，达成和解，商家同意免收300元安装费，消费者陈女士对调解结果表示满意。
工商提醒：
延庆工商分局在此提示广大消费者，在购买安装暖气时应注意以下几点。
第一，选择正规商店购买。消费者在购买暖气片时，应该挑选有证照的正规商店购买。并且与购买商家的技术人员共同进行实地测量，来对暖气片的型号、片数、进出水方式和具体的安装位置进行确定，技术员会依据实际情况并与业主来沟通，来确定一下暖气片的组数、型号、每组片数和安装位置，然后再和销售商签订暖气片购销合同。
第二，详询售后服务。暖气片是一个长期使用的家居产品，在漫长的使用日子里如果出了问题，就要找商家，如果售后服务不完善，消费者跑来跑去也很难解决问题，这时售后服务就很重要了。消费者在购买前要和商家询问好售后服务的措施和流程。
第三，留存相关票据。消费者在付款后，应该留存好付款的凭证及相关票据，如果出现消费纠纷，可以到附近的工商部门进行维权。
