刘可晶：优质服务引得顾客排队购机

被喻为“相机伯乐”
　　找他购机甚至要排队等候

　　“这款相机是全金属外壳的，而且屏幕大，和其他相机不同，有俩镜头，一个照广角，一个照近的，可以切换，你看这个方位……”在翠微摄影器材专柜，刘可晶正在给顾客介绍相机的性能。

　　刘可晶卖照相机卖出了名堂，他把知识型、技能型、情感型服务融为一体，熟练掌握了他所经营的数百款中外相机，被人誉为了“相机伯乐”，意思是说，刘可晶是个懂相机并能帮助顾客挑选到最满意相机的人。

　　在刘可晶记忆里，有这么一位顾客，从看相机，到买相机，到最后成为了他的朋友。“那时，他刚退休，大热天到翠微大厦里转悠乘凉，顺便也看了看我们柜台里的相机。我通过和他交谈，知道他孩子在一个设计学院上学，准备买一部相机。我就跟他讲，买一个什么样的相机更有助于孩子学习。并且老两口退休以后，也可以拿着这个相机出去拍拍片，既锻炼了身体又陶冶了情操。一来二往，我们就成为了朋友，到最后，他就决定在我这儿买相机。所以说，通过跟顾客交谈，知道顾客这种心理，这也是一个慢慢琢磨的过程。”刘可晶说。

　　贴心的服务赢得了顾客的心，“买相机找可晶”成了当时的一句口头禅。曾经，福建一位顾客到北京办事，就住在繁华的王府井附近，可他为了买一台数码相机，特地赶到了翠微大厦刘可晶的柜台前，在这儿挑了一款新上市的相机，心满意足地踏上了返程的飞机。

　　一直以来，到翠微照相部购买相机的很多顾客，经常会像医院一样出现挂“专家号”的现象，要排队；也有一部分专门到翠微照相部转悠的年轻人，目的是：见一见“相机达人”刘可晶，以交流为主，购机为辅。

　　婉言谢绝高薪诱惑
　　将“可晶”打造成服务品牌

　　如今，“可晶”已经被翠微注册了商标，成为翠微大厦的企业品牌，这是全国第一家以服务者的名字命名的品牌连锁店。翠微的摄影器材部有可晶专柜，“翠微可晶”照相器材分店将由4家增加至7家，顾客参与的摄影沙龙现在叫翠微可晶摄影俱乐部，在商场对面成立了一家翠微可晶婚纱摄影，影楼经营得很好，还在回龙观开了一家分店。不断有来自全国各地的人慕名前来求教相机销售技巧，还有些同行看中“可晶”品牌要求加盟。

　　“年薪40万”，这是12年前一家外资企业给刘可晶开出的身价，这样的待遇就算在今天来看也非常诱人，但刘可晶没有被丰厚的薪金所撼动。他明白“可晶”的品牌是翠微的，他说：“离开了翠微，我刘可晶什么也不是！”如今他已经管理着8家店、60余名员工。