刘可晶：优质服务引得顾客排队购机

■为卖相机，他利用休息时间取经先把自己变成了专家

　　■遇到摄影高手，绝不会放过学习机会

　　■融知识技能情感服务为一体，成为企业服务品牌

　　■他就是翠微摄影器材有限公司经理、北京市劳动模范——


　　在“百度”上输入“刘可晶”这个名字，能搜到很多关于他的内容，包括“相机伯乐”“买相机就找刘可晶”“卖相机卖出一个品牌”等。还有网友在“百度知道”上询问：我想买一部相机，请问刘可晶在哪儿卖相机？

　　刘可晶到底是何许人，为什么他的名字与相机紧密相连？刘可晶是翠微摄影器材有限公司的经理，提起他的名字，在京城摄影圈里，十个有八个都知道。他卖相机卖出了名堂，“买相机找可晶”成了一句口头禅。

　　为更好地销售相机
　　到处取经练成相机专家

　　上个世纪90年代，刘可晶是海淀区一家照相馆的摄影师，获得过全国人像摄影比赛的第三名，后来因为照相馆拆迁导致全员下岗。适逢1997年，北京翠微大厦建成开业，刘可晶被招进大厦。考虑到他会照相，还能修相机，就把他分配到照相部，担任部门主任。当时刘可晶的部下，全部是从卖菜、理发、摆摊儿的“小股游击队”收编过来的，很多人对照相器材从来没碰过。为了把这支杂牌部队，改变成正规军，刘可晶自己琢磨着，要先给自己充电。于是他经常利用休息时间到处取经，“流窜”于京城各大商场的照相器材部，偷着学艺，“侦查”人家是怎样卖相机的。每次行动完归队后，他就马上召集大家“现学现卖”。

　　平时在柜台上遇见摄影高手，他绝不会放过讨教的机会，问对方什么机型皮实？哪个牌子的相机抗寒力强？户外特殊天气该怎样使用相机等知识。为了能掌握相机的构造知识，他收集了几十台旧相机，让员工们卸了装、装了卸、练手儿玩。很快，翠微摄影器材部的营业员都成了当时的行家里手，甭管是卖相机还是其他配套摄影器材，都在同行中更加专业。

　　“像我们卖相机的，必须知道这个相机里面的构造，卖点在什么地方，还有什么不足，这都要说出来。也就是说，自己首先要成为专家。”刘可晶常跟同事强调这句话。