“三看法”识别假乘车卡——记公交客三分公司321路乘务员刘莉新
2016-08-25
作者：盛丽
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刘莉新是公交客三分公司321路的乘务员，虽然平时她的话不多，但却被同事们称做“查假能手”，一张张仿造乘车优惠卡都逃不过她的双眼。
作为一名有着二十六年工作经验的老公交人，刘莉新在做好车厢服务的同时，还仔细观察各种优惠“乘车卡”的字迹、图案、防伪标志等特征。经过摸索，刘莉新总结出监卡防伪“三看、三告知”的工作经验。即：一看字迹、二看图案、三看防伪标志；提示持卡人“为什么是伪造卡、使用伪造卡的严重后果、伪造卡应受到的处罚规定”等。
凭着“三看、三告知”的监卡经验，她单月就发现几十张仿造“乘车卡”，为企业挽回不必要的经济损失。
在查假的过程中，刘莉新会研究持假证人员的心理特征和行为方式，发现有使用假的免费乘车证件，或者持有他人真实证件的现象时，为了避免乘务纠纷，她都会耐心地劝解、讲道理。有的乘客会及时补票，也有些持假卡的乘客不配合乘务人员的工作，还会谩骂。
面对查假工作中所遇到的困难，刘莉新都会坚持做到“得理让人，耐心说服”。没有因为查处假证问题，引发一起乘客投诉。
现在公交系统正开展“严格监卡杜绝跑漏票专项治理”百日大检查活动，车队及时推广了刘莉新查假堵漏“三看、三告知”的工作经验。刘莉新 也继续着“查假堵漏”的工作，她常说：“只有大家都重视了假证件的问题，都认真负责地做好监卡查证工作，企业才会减少损失，公交才能更好更快地发展。”
