专家为您支招儿：网购年货遇难题怎样维权
2016-01-29
作者：王香阑
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年货大集、超级年货节、年货返场……春节临近，各购物网站推出一个又一个促销活动。网购的商品陆续收到，但有些烦恼也随之而来：买了折扣商品不给开发票，衣服不合适卖家称不支持7天无理由退货，描述不符要退货卖家不付运费差价……职工朋友遇到这些难题怎么办呢？下面请消费维权专家给您支支招儿。
折扣商品也应开发票
吴小姐是一位网购达人，家里大到彩电、冰箱，小到棉签、香皂，她都会从网上买。最近，吴小姐下单买了几瓶化妆品，打算送给母亲和婆婆作春节礼物。收到货后，她发现包装盒里没有发票，遂打客服电话索要发票。
几天后，网站客服人员给吴小姐打电话，态度特别诚恳，表明商品折扣价很低，根本没有利润，如果再开发票交税，商家就亏本了。吴小姐很无语：难道折扣商品就不能给开发票呢。
针对吴小姐的疑问，记者采访了延庆区消费者协会投诉部主任陈义东。他说，依据《消费者权益保护法》第22条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证；消费者索要发票等购货凭证的，经营者必须出具。这是经营者的法定义务，无论是按正价还是折扣价予以销售的都要提供发票，否则就涉嫌偷税漏税。如果卖家坚持不给发票，吴小姐可向税务部门举报，或向消费者协会申请维权。
针织衫可7日内无理由退货
赵女士在网上抢购了一件价值198元的针织衫。
针织衫送来后，赵女士迫不及待地试穿，发现衣服哪儿都好，就是袖子瘦：“整个袖笼都箍在胳膊上，一点也不协调，太难看了。”她赶紧上网联系卖家退货，等了半天，对方才回复几个字：“最后加单不退换。”
对此，陈义东主任表示，依据《消费者权益保护法》第25条的规定，除消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载计算机软件等数字化商品，报纸、期刊，及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，经营者采用网络、电视等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
赵女士网购的针织衫，不属于法律规定的不宜退货的商品，所以只要商品完好，她就可以在7天退货时效内办理退货手续，卖家收到退回的商品后7日内应将商品价款返还消费者，否则赵女士可向卖家所在网站或者消费者协会投诉维权。
因质量问题发生退货
卖家应补足运费差价
“您看看，这件我刚花600多元买的大衣，公司开年会我只穿了一次就起球了。”
宋女士说，她发现大衣起球后赶紧联系卖家，开始对方不同意退货：“您把衣服上的吊牌扯掉了，又穿过一次，无法再卖了。网页上约定：网购商品在不影响第二次销售的情况下才允许退货。”宋女士很气愤：“我要是不穿怎么知道这大衣会起球？不剪掉吊牌我怎么穿着去开年会？因为问过你们说绝不起球我才买的。”
经多次协商，卖家终于同意退货。因购物时卖家已为买家支付了退货险，所以表示因退货所产生的运费要由买家自己承担。
退货时，由于大衣超重，宋女士共支付了35元快递费。她告诉记者：“减去运费险补偿的9元钱，我个人支付了26元。虽然钱不多，但这是因卖家描述不符和产品质量问题引起退货的，您说说，这退货运费差价，是不是该由卖家出？”
对于宋女士的疑问，陈义东主任认为，卖家承诺大衣不起球只是口头承诺，根据法律上“谁主张谁举证”的原则，如果宋女士有自己购买咨询时的聊天记录、卖家承诺的内容，表明双方确实对此有约定，那她就有权要求退货。而退货产生的运费也应当由卖家支付。虽然卖家为宋女士购买了退货险，但理赔金额不足以支付全部退货运费时，其差额部分应由卖家补足。
近年来，大型网购平台的退货管理在不断完善，对运费由谁来支付也都有明确规定。一般来说，若是因产品质量问题或卖家违反承诺而导致的退货，运费都会由卖家承担。陈主任建议宋女士将相关证据提交给卖家所在的网购平台，由他们介入协调解决。
