春运购票服务指南 今起可购买除夕车票
2015-12-10
作者：于彧
来源：
2016年春运已经拉开帷幕，有出行计划的旅客可以通过线上及线下多种方法购买春运火车票。根据预售期安排，今起将可以购买除夕车票。
今年春运期间，铁路总公司为满足乘客需求，每天安排开行旅客列车3488对，比2015年春运增长14.5%。其中图定旅客列车3048对，增开旅客列车440对，与此同时，在保障务工人员及学生购票方面也做出了许多工作。
购票方式线上线下
线上：12306网站、12306手机客户端、电话，预售期为60天。
线下：车站窗口、代售点、自动售票机，预售期为58天。
春运增开旅客列车：12月16日起开售，预售期为40天。
抢票关注“捡漏”五节点
1、起售时间45分钟，因为部分抢到票的网民如果未及时支付，45分钟后这些票源将返回票仓。
2、提前40天，因为增开的临时列车车票将提前40天发售。
3、开车前15天，这个时间是退票高峰期。
4、开车前48小时和开车前24小时，旅客因不可抗力原因放弃行程而退票。
5、不同车站起售时间不同，每个车站具体起售时间可登陆www.12306.cn查询。
方便务工人员购票亮新招
今年为方便务工人员购买春运火车票，铁路总公司一方面打破了车站专窗只能受理5人以上务工团体票的限制，务工人员个人也可到车站窗口提报购买增开旅客列车车票的需求；另一方面将春运增开客车的预售期缩短为40天，并且根据需求可以安排继续增开列车。
办理乘车日期为2016年1月24日至3月3日的务工人员可通过以下三种渠道购票：
1、按照统一的预售期购买图定或增开旅客列车的车票。
2、通过所在企业办理增开旅客列车的团体车票预订。
办理方法：12月6日至12月12日，用工企业可通过www.12306.cn/mwgweb网站提交团体往返购票需求，可在2015年12月16日至25日期间，登陆务工人员团体票办理网站查询和确认配票结果，选择 “网上支付”或到车站“窗口支付”两种方式取票（网上支付成功的车票，未换取纸质车票前，改签需到车站窗口办理）。
3、零散的务工人员可通过车站设立的“务工人员团体票”窗口，提交增开旅客列车购票需求。
办理方法：12月6日至12月12日，到车站务工人员团体票窗口提报需求的，将收到12306的通知短信，可到任意窗口凭乘车人二代身份证原件取票。12月26日8:00前未取车票将自动返回客票系统，再次发售。
小贴士：
1、北京四站务工人员团体票受理时间截止为2015年12月12日。团体票窗口位置为：北京站售票厅6号窗口；北京西站北售票厅20号窗口、南东厅76号窗口；北京南站高架3号售票处40号窗口；北京北站地下售票厅17号窗口。
2、北京铁路局将继续采取送票上门、移动售票车进工地、进厂区等多项便民服务举措，满足务工团体购票需求。移动售票车预约电话51892429，预约时间每天8:30到17:00。
学生票提前预售预留
为了保障学生顺利返乡、返校，铁路部门进一步加强对学生票的各项服务。经从教育部门了解，2016年春运学生集中乘车时间为2016年1月10日至2月29日。铁路部门在此期间采取提前预售学生票和预留学生票额的方式。
退票改签怎么办？
对开车前15天（不含）以上退票的不收取退票费。
开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；
开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日起当日24:00前的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；
开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。
