预付费消费风险高 消费者购买需谨慎
2015-11-25
作者：龙山工商所 张婉璐
来源：
【典型案例】
近日，家住怀柔区的韩女士在街上看到一家美发店正在做促销活动，店员向韩女士介绍，办理一张消费卡可以一折享受高端的染发、烫发服务，进店消费还有礼品赠送，于是韩女士花费5000元办了一张卡，并消费了一次高端烫发、染发服务。因韩女士未带足现金，所以预先支付了3000元，并写了一张2000元的欠条。
之后，在仔细阅读了消费卡的说明后，韩女士发现这是一张美容会所的消费卡，并不是自己烫发染发的理发店消费卡，韩女士找到商家要求退还现金，但是商家以双方签有合同为由，提出若退还消费卡费用，需要韩女士支付3000元单次烫发染发费用。
双方协商失败后，韩女士找到了怀柔工商分局龙山消协分会求助。在了解韩女士的情况之后，工作人员约见双方进行调解，最终商家承认误导了消费者，并退还韩女士3000元现金，韩女士支付商家烫发染发费用800元。
【工商提醒】
目前，美容美发行业投诉中，主要的消费投诉热点集中于商家过度宣传疗效、服务质量与宣传不符，不明示或隐瞒产品价格，各个商家联合推销、互相推诿等现象。由于商家主要通过口头推销、进店体验向消费者宣传，对于此类的消费纠纷处理时，缺少具体的评判标准和书面协议，为消费者纠纷调解制造了一定的难度。
消费者应该理性对待商家的宣传，口说无凭，眼见为实，详细了解预付费内容，产品价格和服务价格。消费者在与商家进行预付消费时，应该向商家索要正式的发票和签订的正式书面合同，不要只是听信商家的口头承诺。此外，对于商家所承诺的消费优惠，应该在了解商家的产品和服务价格之后再进行评判，不要贪图小便宜。此外，根据《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引（试行）》的说明，对于商家宣传的总店、加盟店等方面的宣传，若加盟店、特许店发生纠纷，总店不承担相应的法律责任。
