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出租车以“已预约”拒载？中消协：投诉

2014-10-30 作者：博雅来源：劳动午报

　　出租车以“已预约”为由拒载如何破？中消协建议：消费者应投诉

当前，随着打车软件越来越被出租车司机和消费者熟悉、使用，近期，却又有消费者反映，一些空载行驶的出租车询问打车乘客去向后，常常被“车已预约”为由婉拒，致使一些无法使用打车软件的消费者面临“无车可打”的境地。

　　针对新的“打车难”问题究竟有什么办法？昨天，中消协有关人士对此提出了建议说，首先，出租行业作为满足广大消费者出行需要的重要服务行业，尤其在当前实行特许经营制度的情况下，具有公共服务属性。任何出租车公司或出租车个人，无正当理由，不应当拒载乘客，应当按照乘客的合理需求方便乘客、提供服务。

　　中消协也发布观点认为，如果对于出租车司机停车询问乘客目的地后，却以“车已预约”为由不愿提供服务的，建议消费者要主动向有关部门或出租车公司投诉、反映，有关部门或出租车公司应及时核实情况，如属于虚构预约情况或无正当理由而不提供服务的，应当按照拒载处理。

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