本市22家大医院的后勤工作越来越细了，为了让长期处于高强度工作压力之下的医务人员和患者关注于接诊和治病，解决医患的后顾之忧，这些医院结合医护现实需求，量身定做了多项保障服务，相继推出家庭维修、洗衣、理发、打车等服务，甚至连家中漏水跑水也不用医生自己再操心费力了。此外，部分市属医院还推出了送站、殡仪、服务和陪护服务，让远道求医的患者能够安心治病。而真正为这些服务操心的是各家医院的“一站式”后勤服务中心。截至9月底，22家市属医院“一站式”后勤服务中心全部通过验收。

　　一站服务只需一个电话

　　按照国家医改和公立医院改革加强医院精细化管理和改善患者就医环境等要求，今年3月市医管局启动创建市属医院“一站式”后勤服务中心。市医管局副局长边宝生表示，以前患者和医务人员遇到后勤保障问题，需要分别和维修、保洁、餐饮等十多个部门或社会化服务公司沟通协调，工作任务分散，监督管理难度大。“一站式”后勤服务中心是北京市医院管理局积极探索医院后勤领域改革的一项全新举措，患者及医务人员只需拨打一个电话或点击一下鼠标和手机，即可解决院内综合维修、膳食咨询以及应急保洁等后勤服务问题，并可以时时查询事件处置过程并对服务效果进行评价，解决了以往反映涉及部门多、处置效率低、监管不到位等问题。在方便患者顺畅就医的同时，也解决了医务人员的后顾之忧，进一步改善患者的就医体验。

　　数据显示，自北京第一家“一站式”后勤服务中心运行以来，22家市属医院累计受理各类服务需求38811件，总体服务满意度高达96%。

　　帮医务人员解后顾之忧

　　许多生活中的琐事，看似微小，但需要不少时间打理。市医管局推出医院的“一站式”后勤服务改革，就是为了解决医患的后顾之忧。如北京世纪坛医院针对医务人员推出家庭维修、洗衣、理发、打车等服务，医生家里漏水跑水不用再担心了、洗衣理发提前预约了，有个外出活动可以和服务公司约车了等等，医生节约出来的时间就可以更好地服务患者了。

　　北京地坛医院为医务人员提供了蔬菜预订、主食副食外卖、打车等服务，解决了医院搬出中心城区之后医院职工面临的生活困难，让医院医务人员下班后不用为买菜做饭发愁了。

　　据市医管局基础运行处处长樊世民介绍，北京市属医院都是三级大医院，很多患者不熟悉，尤其是大量外地患者大老远来到医院求医问药，在看医生之外还会遇到很多衣食住行等具体问题，操心费力。为了及时解决患者和家属在医院就医期间遇到的保障问题，各市属医院在推出三项规定服务之外，还纷纷探索更多的便民惠民措施。据记者了解，北京世纪坛医院目前就推出了送站、殡仪、服务和轮椅服务，此外，北京朝阳医院推出的陪护服务和北京地坛医院推出的打车和安保服务，得到了很多患者及家属的高度评价。