李庭义 文/图

　　小刘，大名刘博。22岁那年，他从部队复员后便来到北京市自来水集团丰台分公司大路二班做了一名查表营销员。还记得上班后的第一天，他的师傅就语重心长地对他说：“这查表工作看似简单，没啥技术含量，但要查好其实挺难的。在日常工作中，若要保证查表的准确率和回收率。就必须在‘三勤’即：手勤、眼勤、腿勤上下功夫。”

　　师傅的言传身教，使他在查表工作的实践中受益匪浅。有一次，为了追回一笔前物业公司欠的4万元水费，他一连跑了四趟：第一次催欠，对方不开门。第二次催欠，还没等他敲门就被一位工作人员拦下说，物业经理不在，其实在进楼门前他就听一位扫地的大姐说，经理就在屋里。第三次催欠，经理终于出现了，但却打着官腔，百般难为他。等他第四次上门催欠时，正赶上该小区物业一层的地面跑水，小刘二话没说，一面及时地给市自来水集团的维修部门打电话，一面又帮助物业公司把被淹的物品搬出了室外。这一连数次的举动，最终感动了物业经理。等地漏修好后，他主动拿出了一张4万元的支票让小刘收下，并动情地对他说：“你这个朋友我算交定了！”

　　像这样催欠水费的经历，对于查表员小刘来说早已是司空见惯了。但要想成为一名业务强、素质优的查表营销员，光靠师傅教的那点本事就显然不够用了。于是，这个爱动脑筋的小伙子，便在师傅总结的“三勤”工作基础上找到了自己的工作方法。他认为水表要查好，首先自己要练好“内功”。

　　他每天到单位后第一件事就是先打开电脑查询一下欠费情况，并时刻掌控欠费讯息，及时告知用户，如漏水造成水量突增，物业与居民之间的相互矛盾等，只要用户需要，他总会第一时间赶到现场，尽可能地帮助与协调。

　　对待用户更是真诚，过年过节一声祝福，阴天下雨一句问候，平日生活里在微信朋友圈里点个赞，留个言什么的，这些举动看似平凡，实则都是和用户交流沟通的好方式。 虽然这些和用户工作外的交流无形中占用了很多自己的时间，但事半功倍的查表效果却令人满意。

　　现如今，在公司各级领导和师傅们的教育和帮助下，小刘负责的查表线路连续多年都以收费率100%，年累计见数率99%以上，客户满意率100%的高标准，完成自己的本职工作，并多次荣获集团金牌供水营销员和青年岗位能手等殊荣。

　　今年3月的一天下午，我去丰台分公司办事时，刚好在大门口遇到了查表归来的小刘，他对我说：今年班里给他调换了一条查表的新线路，这对于他来说又是一次新考验。望着刘博那执着的神情，我坚信， 这个年轻人一定会扫清这条新“线路”上的各种障碍，爱岗敬业，继续前进的。